Vous ne pouvez pas supprimer un faux avis immédiatement car il doit être signalé à Facebook pour être examiné. Une fois que vous avez signalé l'avis et si Facebook constate que l'avis est frauduleux ou qu'il n'est pas conforme à ses directives, il sera supprimé de votre page d'entreprise.
De nos jours, le pouvoir d’une révision est incommensurable. Il est normal de recevoir un avis négatif de temps en temps, car la plupart des clients deviennent méfiants si une entreprise n'a que des avis cinq étoiles. Non seulement les avis en ligne sont devenus le nouveau bouche à oreille, mais ils sont également devenus le talon d'Achille de certaines entreprises lorsqu'un faux avis a été laissé par un concurrent ou un client mécontent.
Il est important de montrer aux clients que vous prenez les avis négatifs au sérieux. Ainsi, pendant que vous attendez une réponse de Facebook, il peut être judicieux de répondre entre-temps au faux avis. Si vous ne savez pas quoi répondre, voici un bon exemple :
"Merci pour votre avis. Bien que nous prenions la satisfaction de nos clients très au sérieux, nous pensons que votre avis pourrait avoir été rédigé par erreur car nous n'avons aucun enregistrement associé à vos coordonnées. Veuillez nous contacter au _______ afin que nous puissions traiter votre plainte dans une mode appropriée.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Facebook afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment supprimer les faux avis de ma page professionnelle Facebook ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.