Voyager peut être une douleur, alors ne le laissez pas. Si vous avez besoin d'une aide spéciale d'Easyjet pour améliorer votre expérience de voyage, voici ce que vous pouvez faire.
Easyjet permet de demander facilement des services spéciaux ou un accès en fauteuil roulant. Leur objectif est de faire en sorte que tous les clients profitent de voyages confortables. Si votre mobilité est réduite ou réduite, vous pouvez obtenir de l'aide sur demande.
Vous devez faire votre demande d'assistance spéciale lors de votre réservation. Ajoutez-le dans vos coordonnées de passager. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez demander une assistance spéciale des manières suivantes;
1. Connectez-vous au site Easyjet et ajoutez vos besoins dans la section "Gérer vos réservations"
2. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance spéciale par téléphone. Ils auront besoin de votre référence de réservation
3. Envoyez un e-mail à Easyjet Special Assistance en utilisant le sujet «Special Assistance Request». Vous devez essayer d'envoyer l'e-mail au moins 14 jours avant la date de départ.
Vous devez faire votre demande d'assistance spéciale au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue.
Le type d'assistance que vous pouvez recevoir
Les aéroports offrent différents services d'arrivée et de départ. Les services dont vous bénéficiez dans un aéroport peuvent ne pas être disponibles dans le prochain. L'apprentissage des services offerts par différents aéroports facilite l'obtention de l'aide dont vous avez besoin. Certaines des aides les plus courantes comprennent:
1. Vous emmener à un point de rendez-vous à l'aéroport
2. Vous aider à vous rendre à partir d'un point de rencontre au sein de l'aéroport
3. Récupération de vos bagages et équipements de mobilité
4. Vous aider à descendre de l'avion à l'atterrissage
5. Vous aider à monter à bord et à vous asseoir
Comment faire des demandes spéciales ou un accès en fauteuil roulant
Vous ne pouvez obtenir une assistance spéciale ou un accès en fauteuil roulant que si vous informez Easyjet de votre problème.
Une fois qu'ils connaissent l'aide dont vous avez besoin, ils transmettront les informations à l'aéroport concerné. Informez EasyJet de votre besoin d'assistance spéciale dès que possible. Certains des détails les plus importants à avoir lors de votre demande comprennent;
1. Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre réservation
2. Votre référence de réservation
3. La date et la destination de votre vol
Une fois que vous aurez informé Easyjet de votre problème, ils vous aideront à choisir le siège adapté à vos besoins. Vous n'avez rien à payer pour le service. Ils vous informeront des restrictions existantes si vous souhaitez choisir votre propre siège.
Allocation de retenue supplémentaire
Vous êtes autorisé à apporter deux équipements de mobilité en plus de vos bagages de soute. Certains équipements peuvent inclure;
1. Cadres de marche
2. Béquilles
3. Aide à la mobilité électrique
4. Fauteuils roulants ou fauteuils roulants de sport
5. Siège de douche
Vous devez payer une franchise de bagages de soute si vous avez besoin de plus de deux équipements de mobilité.
Voyager avec un compagnon
Si vous souhaitez voyager avec un compagnon, il doit être âgé d'au moins 16 ans et capable de vous aider en cas d'urgence. Vous pouvez voyager avec un compagnon dans les circonstances suivantes;
1. Si vous ne comprenez pas le briefing de sécurité
2. Si vous ne pouvez pas mettre de masque à oxygène
3. Si vous avez du mal à utiliser les toilettes sans aide
4. Si vous avez besoin d'aide pour boucler ou détacher votre ceinture de sécurité
5. Si vous ne pouvez pas quitter votre siège et vous rendre à une issue de secours
Si vous êtes invité à voyager avec un compagnon, vous avez la garantie que son siège sera au même prix que le vôtre. Si vous ne les apportez pas, vous ne pourrez peut-être pas voyager.
Le meilleur moyen de contacter Easyjet si vous avez besoin d'aide est par téléphone. Le représentant vous aidera à obtenir l'aide dont vous avez besoin. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le chat en direct, le courrier électronique ou le service d'assistance.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Easyjet afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment faire une demande spéciale ou un accès en fauteuil roulant sur Easyjet? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.