EarthLink est l'un des plus anciens fournisseurs de services Internet encore en activité. Il a un bilan mitigé sur la satisfaction de la clientèle. Certaines de ses notes de satisfaction client sont très élevées, et d'autres sont très faibles, certaines se situant dans la moyenne. Les évaluations sont disponibles auprès du Better Business Bureau, de l'American Consumer Satisfaction Index et plus encore.
EarthLink est l'un des plus anciens fournisseurs de services Internet du monde. Avec un service disponible dans 47 États, si vous recherchez un FAI fiable, EarthLink est probablement l'une des options que vous envisagez. Poursuivez votre lecture pour découvrir à quoi ressemblent les taux de satisfaction des clients d'EarthLink afin que vous puissiez prendre une décision d'achat éclairée.
EarthLink a reçu une note de 57 sur 100 selon l'indice américain de satisfaction des consommateurs. C’est inférieur à la plupart des autres fournisseurs de services Internet.
La société a obtenu de bien meilleurs résultats dans les évaluations de HighSpeedInternet.com. Il a obtenu une note de 4,01 sur 5 pour la satisfaction client, ce qui le place devant tous les autres FAI évalués par le site Web.
Le Better Business Bureau a attribué à EarthLink une note B. C’est loin d’être le pire pour les FAI. Mais ce n’est pas non plus parmi les meilleurs. La plupart des problèmes des clients relevés par le Better Business Bureau sont liés à des problèmes de service client tels que de longs délais d'attente, des frais surprises et des conseils techniques incohérents.
Les taux de satisfaction des clients d'EarthLink sont omniprésents. En moyenne, ils semblent fonctionner « ni particulièrement mauvais ni particulièrement bons ». Cette variation des notes pourrait avoir quelque chose à voir avec le modèle commercial d'EarthLink, qui implique l'utilisation de réseaux d'autres sociétés avec lesquelles elle s'associe, telles qu'AT&T, Verizon et CenturyLink. Certains endroits peuvent avoir de meilleurs réseaux d’accès que d’autres. Cependant, les problèmes de service client tels que ceux signalés par le Better Business Bureau constituent également un problème.
Si vous avez des questions concernant EarthLink, vous pouvez contacter son service client. Il existe des options de contact par courrier électronique, forum d'aide, salon de discussion et téléphone.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Earthlink afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Earthlink a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.