En un mot:Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Dropbox, cela peut être dû au fait que vous avez saisi un mot de passe incorrect. Pour récupérer l'accès, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en accédant à la page Mot de passe oublié sur le site Web de Dropbox. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail associée à votre compte, vous pouvez utiliser l'outil de recherche de débit et de crédit. Pour les comptes d'équipe, vous devrez peut-être vérifier auprès de votre administrateur concernant les paramètres d'authentification unique et de contrôle des mots de passe. En cas de tentatives de connexion suspectes à votre compte, Dropbox enverra un code de sécurité à usage unique à votre adresse e-mail.
Rencontrez-vous des difficultés à vous connecter à votre compte Dropbox ? Vous devez avoir saisi un mauvais mot de passe pour l'adresse e-mail associée à votre compte. Dans ce cas, vous pourrez récupérer l'accès à votre compte Dropbox en réinitialisant votre mot de passe. Si vous utilisez un compte d'équipe Dropbox et que vous ne parvenez pas à vous reconnecter, l'administrateur de votre compte doit avoir activé l'authentification unique ou activé le contrôle par mot de passe. Votre compte pourrait également être suspendu ou vous avez été supprimé de l'équipe. Lisez la suite pour savoir comment récupérer l'accès à votre compte avec Dropbox.
Accédez à la page Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe avec Dropbox. Utilisez ce lien : https://www.dropbox.com/forgot
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox.
Recherchez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe envoyé par Dropbox et cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous devriez pouvoir retrouver l'accès à votre compte Dropbox après avoir réinitialisé votre mot de passe. Vous recevrez également un e-mail de confirmation indiquant que Dropbox a réussi à réinitialiser votre mot de passe.
Que faire si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail associée à votre compte ? Utilisez l’étape suivante ci-dessous.
Si vous avez effectué un achat avec Dropbox et que vous ne vous souvenez plus de votre adresse e-mail, utilisez l'outil de recherche de débit et de crédit pour obtenir l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox. Utilisez ce lien :
https://www.dropbox.com/payments/find_receipt
Une fois que vous avez l'adresse e-mail, retournez à la page Réinitialiser le mot de passe.
Pour les membres d'une équipe qui ne peuvent pas accéder à Dropbox, suivez les étapes suivantes ci-dessous.
La fonctionnalité d'authentification unique vous permet d'accéder à Dropbox à l'aide de la page de connexion de l'entreprise. Lorsque cette option est activée, contactez votre administrateur au travail car chaque entreprise a ses propres exigences pour ses employés.
Demandez à votre administrateur si le contrôle des mots de passe est également activé. Si oui, vous devrez réinitialiser votre mot de passe pour pouvoir vous reconnecter à Dropbox.
Si vous voyez un message d'erreur lors de la connexion, votre administrateur doit avoir suspendu votre compte. Il est préférable de contacter votre administrateur informatique ou système pour savoir comment récupérer l'accès à votre compte Dropbox. L'administrateur peut également supprimer des membres de l'équipe. si tel est le cas, contactez votre administrateur. Pour d'autres problèmes avec Dropbox, veuillez contacter le service client.
Lorsque Dropbox détecte des tentatives de connexion suspectes à votre compte, telles que la saisie répétée d'un mot de passe incorrect, Dropbox enverra un code de sécurité à usage unique à votre adresse e-mail. Vous aurez besoin de ce code pour pouvoir finaliser votre connexion avec Dropbox. Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte Dropbox et que vous avez obtenu un code de sécurité à usage unique, quelqu'un d'autre tente peut-être d'accéder à votre compte. Vérifiez l'e-mail et suivez les instructions pour savoir quoi faire en cas de connexions suspectes à votre compte. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Dropbox afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer l'accès à mon compte Dropbox? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.