Si vous êtes un client actuel de DirecTV et que vous souhaitez contester des frais sur votre facture, suivez ces étapes simples.
DirectTV est un fournisseur américain de services directs par satellite qui est une filiale d'AT & T. Lancant à l'origine ses services en 1994, la société s'est développée pour compter aujourd'hui plus de 21 millions d'abonnés. La société était auparavant connue sous le nom de DirecTV Group Inc. jusqu'à ce qu'elle change de nom pour DirecTV en 2015. Si vous êtes actuellement client de DirecTV et devez contester les frais sur votre facture, suivez les étapes décrites ci-dessous.
DirecTV fournit un formulaire en ligne que vous pouvez utiliser pour contester vos frais en ligne.
Accédez à https://billing.directv.com/
Remplissez toutes les coordonnées.
Sous les choix de sujet, sélectionnez "Frais non autorisés" ou "Litige de paiement".
Sous la zone de texte d'explication, fournissez autant d'informations que possible. Assurez-vous de mentionner le montant exact que vous souhaitez être remboursé et la date de la transaction. Plus vous fournissez d'informations, plus il est probable que le problème sera résolu rapidement.
Vous devrez fournir vos informations bancaires dans le formulaire. Si cela vous met mal à l'aise, vous pouvez choisir d'appeler à la place la ligne de service client de DirecTV.
Vous pouvez joindre des fichiers si vous avez des pièces justificatives.
Sélectionnez «Continuer».
Vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande a été soumise. DirecTV peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour examiner votre demande.
Pour ceux qui ne veulent pas entrer leurs informations de compte en ligne ou ne veulent pas attendre 10 jours ouvrables, vous pouvez essayer d' appeler la ligne de service client de DirecTV. Vous devrez fournir les informations de votre compte DirecTV, certaines informations personnelles pour vérifier votre identité et les détails du litige (date de transaction et montant du remboursement). L'agent du service client peut parfois ne pas être en mesure d'approuver un remboursement sur place. Si la demande de contestation doit être examinée, demandez à l'agent du service clientèle de vous envoyer un e-mail de confirmation que la demande a été effectuée. Gardez l'agent au téléphone jusqu'à ce que vous receviez l'e-mail.
Si vous préférez ne pas parler au téléphone, vous pouvez également essayer de contacter l'équipe du service client de DirecTV via la fonction de chat en direct. Vous devrez fournir des informations pour confirmer votre identité en tant que titulaire du compte. Si l'agent du service clientèle vous dit que votre demande doit être examinée, demandez-lui de vous envoyer un e-mail confirmant que la demande a été envoyée. Gardez l'agent sur le chat jusqu'à ce que vous receviez l'e-mail et que vous puissiez l'examiner.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DirecTV afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester les frais sur ma facture DirecTV ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.