Si vous avez changé d'avis sur une commande que vous avez passée sur Digital River, vous pouvez l'annuler à tout moment grâce à ces conseils utiles.
Si vous avez changé d'avis sur une commande que vous avez passée sur Digital River, vous pouvez l'annuler. Vous pouvez demander d'annuler votre commande le jour même où vous la passez. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, votre demande d'annulation sera acceptée. Vous pouvez demander un remboursement. Le magasin Digital River offre une garantie de remboursement de 30 jours.
Annulation de votre commande
Si votre achat expédié physiquement est en stock, il sera traité immédiatement. Cela ne vous donnera peut-être pas la possibilité d'annuler votre commande. Vous saurez si la commande a été expédiée car vous recevrez une notification par e-mail. Une autre option consiste à vérifier l'état d'expédition de votre commande. Si vous souhaitez poursuivre l'annulation, vous pouvez contacter l'équipe de support client.
Vous ne pouvez pas annuler les produits téléchargeables car ils sont traités immédiatement. Vous pouvez cependant annuler votre précommande et obtenir un remboursement.
Annulation d'un abonnement à renouvellement automatique
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devez contacter l'équipe de support client. Vous devrez saisir votre numéro de commande, cliquer sur le sujet «Demande d'abonnement» puis sur «Veuillez annuler le renouvellement automatique de mon abonnement».
Les abonnés de Digital River reçoivent le service d'abonnement pour toute leur période d'abonnement. Lorsque vous annulez le renouvellement automatique, vous profiterez toujours des services pour ce mois. Cela signifie seulement que votre abonnement ne sera pas renouvelé le mois prochain.
Si vous annulez votre renouvellement automatique annuel, votre abonnement actuel restera actif. Cependant, il ne sera pas renouvelé dans l'année à venir.
Remboursements
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez d'abord rechercher votre commande. Utilisez l'option «Demander un remboursement» pour soumettre la demande. Si vous ne trouvez pas votre commande à l'aide de votre adresse e-mail et des quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, vous devrez peut-être utiliser votre mot de passe et votre numéro de commande.
Une fois que vous avez annulé votre commande ou terminé votre lettre de destruction, vous devriez recevoir un remboursement dans un délai de cinq à sept jours ouvrables. Si vous avez effectué votre achat en utilisant des méthodes autres qu'une carte de crédit, vous devrez peut-être fournir vos coordonnées bancaires. Votre remboursement sera ensuite crédité sur votre compte. Si vous ne recevez pas votre remboursement, vous devrez peut-être contacter votre banque.
Contacter l'équipe d'assistance
Par téléphone
La meilleure façon de demander de l'aide lorsque vous souhaitez annuler une commande est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant du service client dans environ trois minutes.
Digital River offre une assistance par téléphone à tout moment. Cependant, le meilleur moment pour appeler est à 9 h. Lorsque vous appelez Digital River , vous devez être connecté directement à un agent humain.
Lorsque vous parlez à un représentant, expliquez votre problème et le type d'aide que vous aimeriez recevoir. Les agents du service client peuvent vous aider à annuler votre abonnement et à obtenir un remboursement en peu de temps.
Lorsque vous parlez au représentant, vous devez être poli, patient et prévenant. Il est peu probable que vous obteniez l'aide dont vous avez besoin si vous vous sentez impoli ou impatient. Le processus peut prendre un certain temps. Vous devez donc effacer votre emploi du temps avant d'appeler l'équipe d'assistance. Si l'agent vous demande des détails, essayez de les fournir rapidement.
Digital River n'offre pas d'assistance sur les e-mails, le chat en direct ou leurs plateformes de médias sociaux. Vous devez parler avec un membre de l'équipe de service à la clientèle pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.
GetHuman peut vous aider à vous connecter rapidement au support client de Digital River. L'entreprise est rapide et efficace. Lorsque vous remplissez un formulaire avec les détails de votre problème, vous serez connecté au bon numéro de téléphone.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Digital River afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment annuler une commande avec Digital River? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.