Si vous avez acheté un article chez Debenhams et qu'il est endommagé ou défectueux, retournez l'article au magasin, retournez-le par la poste ou contactez l'équipe de support client qui peut vous aider à trouver une solution adaptée à la situation, y compris un remboursement ou un échange le cas échéant .
Si vous avez acheté un article chez Debenhams, en magasin ou en ligne, et qu'il est endommagé ou défectueux, vous devez suivre quelques étapes pour signaler le problème et recevoir un remplacement ou un remboursement.
Si vous avez effectué un achat en magasin et que vous arrivez chez vous et constatez que l'article est endommagé ou défectueux :
Pour signaler un article endommagé ou défectueux reçu par courrier via une commande en ligne ou autrement, contactez le service client par téléphone ou email. Dans la plupart des cas, vous devriez avoir droit à un remboursement ou à un échange, à condition que l'article soit éligible. Les conditions qui peuvent affecter l'éligibilité incluent le statut de vente finale et si les étiquettes de vente sont toujours attachées. Le service client vous indiquera comment retourner l'article par la poste ou dans un magasin local.
La possibilité ou non d'un remboursement dans le cas d'un achat en magasin ou en ligne peut dépendre du temps écoulé depuis l'achat. Si c'est dans les 30 jours suivant l'achat, le magasin autorise généralement un remboursement complet.
Si cela fait plus de 30 jours, votre meilleure option sera de contacter l'équipe de support client de Debenhams, qui résoudra la situation pour vous.
Vous pouvez vous attendre à recevoir les éléments suivants : des remboursements en espèces jusqu'à 100 £ (frais de port compris), des bons d'achat à utiliser en magasin, des articles alternatifs si disponibles en fonction de votre commande initiale, ou un remboursement sur votre mode de paiement si aucune de ces options. vous conviennent.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Debenhams afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un article endommagé à Debenhams ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.