En un mot:Si vous manquez une livraison de DPD, le chauffeur peut laisser le colis chez un voisin ou dans un magasin de retrait. Vous pouvez également autoriser une autre personne à récupérer le colis en votre nom, mais elle doit apporter une pièce d'identité. Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de colis à 14 chiffres et contactez le service client s'il n'a pas été livré. Si vous manquez la livraison, recherchez une carte de visite avec un numéro pour suivre le colis. Saisissez le numéro de référence pour choisir les options de livraison. Si nécessaire, contactez DPD via différentes méthodes. Pour éviter les livraisons manquées, informez DPD si vous ne serez pas chez vous.
Si vous attendez un colis de DPD, les chauffeurs n'effectuent généralement qu'une seule tentative de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, le chauffeur pourra confier le colis à votre voisin ou au point de retrait le plus proche, pour que vous récupériez votre colis. Vous êtes également autorisé à autoriser quelqu'un d'autre à récupérer le colis en votre nom. Cependant, ils devront apporter une photo ou une copie de votre pièce d'identité avec leur carte d'identité. Vous pouvez contacter le service client DPD si vous souhaitez autoriser quelqu'un d'autre à récupérer votre colis. Si vous l'avez déjà manqué, lisez le guide ci-dessous.
Tout d’abord, vérifiez votre colis pour voir son statut. Utilisez ce lien :
https://www.dpd.com/nl/en/recevoir/track/
Vous devez saisir votre numéro de colis à 14 chiffres. S'il est indiqué que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas, essayez de demander à votre voisin s'il a votre colis. Lorsque trois jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas le colis, contactez le service client afin qu'il puisse enquêter.
Si vous n'avez pas le numéro de suivi, demandez-le à l'expéditeur. Vous pouvez également cliquer sur le lien présent dans la notification par e-mail ou dans le SMS qui vous a été envoyé par DPD.
Les chauffeurs DPD peuvent également laisser une carte de visite si vous avez manqué la livraison. Vérifiez la photo ci-dessous pour voir à quoi elle ressemble. Obtenez le numéro de carte et utilisez-le pour suivre votre colis. D'autres options vous seront proposées pour réclamer ou récupérer votre colis.
Vous devez saisir le numéro de référence qui vous a été fourni pour voir vos options de livraison. Le chauffeur ne pourra plus revenir car il a probablement un emploi du temps serré et n'est peut-être plus dans votre ville. Vous avez cependant la possibilité d'organiser le retrait du colis ou de modifier la date de livraison. Entrez simplement votre numéro de référence pour vous aider à choisir les meilleures options pour vous.
Si vous ne parvenez pas à organiser une nouvelle livraison de votre colis ou si vous rencontrez d'autres problèmes, le dernier recours est de contacter DPD. Vous disposez de plusieurs options pour contacter DPD : via le chat de l'application, le chat instantané, WhatsApp ou en les appelant. Cliquez simplement sur l'une des options et suivez les instructions à l'écran.
Utilisez ce lien pour contacter DPD :
https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/contact.jsp
Vous pouvez éviter les livraisons manquées en informant DPD si vous êtes absent pendant la livraison. Reportez-vous au message texte ou à l'e-mail pour connaître vos autres options. DPD peut le livrer à votre voisin ou laisser votre colis dans un point de collecte local et vous pourrez ensuite le récupérer. Vous pouvez également modifier votre livraison ou surclasser votre livraison, mais des frais peuvent s'appliquer. Si les options ci-dessus ne sont toujours pas possibles, DPD laissera une carte accompagnée d'instructions pour la nouvelle livraison ou la collecte. Pour d'autres préoccupations ou problèmes concernant la livraison, veuillez contacter le service client DPD.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DPD afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si j'ai raté ma livraison DPD ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.