Si vous avez manqué votre livraison avec DHGate, ou s'ils ne l'ont jamais livrée, vous avez des options. Nous les avons tous présentés pour vous dans ce guide facile à suivre.
Chaque commande passée via DHGate a une date de livraison promise fixée par le commerçant. Si vous ne recevez pas le colis dans le délai de livraison stipulé, vous devez ouvrir un différend avec DHGate pour la raison `` Article non reçu ''. L'ouverture d'un litige dans un tel cas dépendra du statut d'expédition de la livraison. Le statut d'expédition peut être «En transit» ou «Articles retenus par les douanes».
Si votre colis est décrit comme `` toujours en route vers l'adresse de livraison '', la première chose que vous devez faire est d'essayer de contacter le marchand à qui vous avez acheté vos marchandises et d'essayer d'arriver à une solution. Dans la plupart des cas, le vendeur suivra l'envoi et s'il est effectivement perdu, il renverra le colis. Dans certains cas, ils peuvent vous rembourser le montant total ou partiel du forfait. Vous ouvrez un litige sur votre ordinateur via le processus suivant:
1. Lancez votre navigateur Web
2. Ouvrez le site Web de DHGate et connectez-vous à votre compte
3. Sélectionnez "Mon DHGate" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre compte
4. Sélectionnez "Mes commandes" sur la page suivante
5. Vous devriez voir un onglet "Rechercher ma commande" avec des champs vides en dessous. Entrez votre numéro de commande. Si l'état de la commande est "Article en cours de traitement", cliquez sur l'onglet "Demande de remboursement" en bas à droite de la page. Si l'état de la commande est "Confirmation de livraison en attente", cliquez sur l'onglet "Ouvrir un litige". Si le statut de la commande est "Marchandises acceptées par l'acheteur / Paiement validé", sélectionnez l'onglet "Ouvrir un litige après-vente".
Vous ouvrez un litige via l'application mobile de DHGate via le processus suivant:
1. Ouvrez l'application DHGate sur votre appareil mobile
2. Cliquez sur "Compte" dans le coin inférieur droit de la page de votre compte
3. Sélectionnez "Mes commandes". Si l'état de la commande est "Confirmation de livraison en attente", vous devriez voir un onglet "Retour et remboursement".
Si le statut d'expédition de votre colis est `` Articles retenus par les douanes '', l'acheteur doit fournir une copie ou une photo de la lettre de douane confirmant le retard. En fonction des raisons pour lesquelles les douanes retiennent les articles, vous pouvez résoudre le problème vous-même ou ouvrir un différend avec le marchand en utilisant le processus ci-dessus.
Cependant, si votre livraison est manquante et que le vendeur n'assume aucune responsabilité, vous devrez contacter DHGate et ils agiront en tant que médiateur entre vous et le vendeur. Vous pouvez contacter DHGate pour l'informer d'une livraison manquante en utilisant les canaux suivants:
Chat en direct
L'option de chat en direct de DHGate est le meilleur moyen de contacter directement l'entreprise car elle n'a pas de numéro de téléphone. Le chat en ligne est rapide et fiable. Vous n'avez qu'à attendre une minute pour qu'un agent du service clientèle réponde. Le chat en direct est disponible du lundi au vendredi à partir de 9 h à 17 h HNE, décrivez clairement votre livraison manquante à l'agent du service clientèle et suivez attentivement les instructions données. Le lien vers le chat en direct de DHGate peut être obtenu auprès de GetHuman .
Des médias sociaux
Les entreprises en ligne doivent maintenir une présence active sur les réseaux sociaux pour être compétitives et DHGate ne fait pas exception. Vous pouvez informer DHGate d'une livraison manquante via l'une de leurs pages de réseaux sociaux, principalement Facebook et Twitter. Vous ne devriez essayer de contacter DHGate de cette manière que si vous ne parvenez pas à les contacter via un chat en direct. Vous pouvez écrire un article sur leur page Facebook ou leur envoyer un message direct. Vous pouvez également leur envoyer un tweet sur Twitter ou leur envoyer un message directement.
bureau d'aide
DHGate dispose également d'un service d'assistance en ligne où vous pouvez déposer une plainte auprès de l'entreprise concernant une livraison manquante. Il faut en moyenne 19 heures pour que le problème de livraison manquant soit résolu si vous utilisez cette avenue pour contacter DHGate. Le help desk DHGate est une option de dernier recours. Le lien vers le service d'assistance peut être obtenu auprès de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DHGate.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment informer DHGate d'une livraison manquante? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.