En un mot:Chime, un service bancaire qui donne la priorité aux services bancaires utiles et aux bénéfices pour ses membres, ne repose pas sur des exigences de solde minimum, des frais de découvert ou des frais de service mensuels. Si vous remarquez un supplément sur votre compte, il s’agit probablement d’une erreur qui doit être corrigée rapidement. Pour contester un prélèvement, connectez-vous à votre compte Chime, consultez vos transactions, sélectionnez le supplément et déposez un litige en fournissant des preuves telles que des factures, des reçus et des conversations avec le commerçant. Contactez le support client Chime si vous avez besoin d'aide. Chime enquêtera sur le litige et créditera votre compte si nécessaire.
Chime a été fondée pour donner la priorité aux services bancaires utiles et au profit de ses membres. Pour cette raison, le modèle bancaire ne repose pas sur des exigences de solde minimum, des frais de découvert ou des frais de service mensuels. Si vous remarquez un dépassement de débit sur votre compte, il s'agit probablement d'une erreur qui doit être corrigée rapidement. Voici comment commencer.
Avant de pouvoir faire quoi que ce soit sur Chime, vous devez accéder à votre compte. Ouvrez votre application mobile ou votre navigateur mobile et connectez-vous à votre compte.
Après vous être connecté à votre compte, attendez que l'écran d'accueil se charge complètement. Pour accéder à la liste des frais, cliquez sur « Compte courant ». Cela ouvre une nouvelle page contenant l'historique de vos transactions et les détails pertinents.
Une fois que vous accédez à la liste des transactions, faites défiler et recherchez les frais que vous souhaitez contester. Cliquez sur la transaction individuelle pour accéder à plus d'options. Cliquez sur « Problème avec cette transaction ? »
Une fois que vous avez cliqué sur « Problème avec cette transaction ? » une nouvelle section vous est proposée pour déposer un litige. Saisissez les informations requises expliquant pourquoi vous souhaitez contester les frais. Vous devez avoir une preuve confirmant que les frais de compte sont invalides sous la forme de documents vérifiables. Chime enquête sur les transactions litigieuses, il est donc essentiel de fournir des informations adéquates concernant le litige. Vous devez également tenter de résoudre le problème avec le commerçant avant de déposer votre litige. Certains des documents requis pour étayer votre litige comprennent : Factures ou reçus. Informations d'expédition et de livraison, e-mail de confirmation et numéro de suivi. Conversations avec le commerçant concernant la commande. Photos du produit endommagé. Description de l'article par le commerçant avec un lien vers la page .Une preuve que le montant que vous avez payé est différent du prix indiqué.Une demande écrite d'arrêt ou d'annulation de la transaction.La plateforme fournit des invites pour vous guider lors du téléchargement de ces documents au cours de votre processus de contestation de frais. Avant de continuer, vous devez savoir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de produit. De plus, saisissez un motif valable de litige pour éviter un rejet de la demande.
Chime trie les litiges valables en erreurs du commerçant, fraude ou délits commis par un tiers. Une erreur du commerçant se produit lorsque vous êtes facturé pour des services ou des biens non inclus dans les conditions convenues avec le client. Ces erreurs incluent : Mauvais montant facturéErreur de facturation ou de règlementArticles endommagés ou fausse description
La fraude marchande se produit lorsque le commerçant est illégitime. Cela signifie que le commerçant ne vous fournit pas les articles que vous avez achetés. Dans une telle situation, vous devez d’abord tenter de récupérer votre argent auprès du commerçant. Si le vendeur ne répond pas après un certain temps, vous pouvez lancer un litige concernant les frais.
La fraude criminelle se produit lorsque vous identifiez un débit non autorisé sur votre compte. Cela se produit principalement lorsqu'un tiers vole vos informations et effectue des achats sur votre compte.
Contactez le service client de Chime si vous rencontrez des difficultés pour déposer un litige concernant les frais. Sur l'écran d'accueil du compte, cliquez sur l'icône de discussion avec un point d'interrogation en haut à gauche de l'écran. Cette option vous amène au centre d'aide, et à partir de là, vous pouvez accéder aux ressources d'aide fournies par la plateforme. Vous pouvez discuter avec un représentant du support si vous ne parvenez pas à obtenir de l'aide.
Après avoir soumis votre plainte, vous devez maintenant attendre que Chime enquête. Chime donne également au commerçant un délai pour fournir des preuves concernant le litige. Si votre réclamation est plus substantielle que la réponse du commerçant, Chime déposera une rétrofacturation et créditera votre compte.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Chime afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un supplément sur mon compte Chime? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.