Si vous n'êtes pas satisfait d'un soignant que vous avez trouvé via Care.com, vous pouvez prendre quelques mesures pour le signaler. Vous pouvez utiliser le site Web Care.com, remplir le formulaire du service client ou appeler le numéro de téléphone du service client. Vous pouvez également envoyer une réclamation par e-mail. Inclure toute information importante, comme le nom de l'aidant, sa date de naissance et ses coordonnées.
Care.com est un site Web sur lequel vous pouvez trouver des soignants pour les enfants, les animaux domestiques, les personnes âgées et les personnes ayant des besoins spéciaux. Vous pouvez également trouver des femmes de ménage et des personnes pour vous aider à faire les courses. Si vous avez utilisé care.com ou envisagez de l'utiliser, vous vous demandez peut-être comment signaler une personne à Care.com si elle ne répond pas à vos attentes. Heureusement, Care.com prend les plaintes et les commentaires au sérieux. Si vous n'êtes pas satisfait d'un soignant que vous avez trouvé sur le site Web, vous pouvez suivre quelques étapes pour le signaler.
La première étape consiste à accéder au site Web Care.com et à vous connecter à votre compte.
Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Mon profil" en haut de la page.
Ensuite, cliquez sur l'onglet "Avis et références". Sur cette page, vous verrez une liste de tous les soignants que vous avez utilisés via Care.com.
Trouvez l'aidant que vous souhaitez signaler et cliquez sur son nom.
Sur la page suivante, faites défiler jusqu'à la section « Signaler cette personne ». Dans cette section, vous pourrez laisser un avis à l'aidant et sélectionner la raison pour laquelle vous le signalez. Certaines raisons parmi lesquelles vous pouvez choisir incluent « pas un bon ajustement », « problème de sécurité » ou « harcèlement ».
Une fois que vous avez sélectionné une raison, cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Une autre option pour signaler quelqu'un à Care.com consiste à remplir le formulaire du service client sur le site Web. Pour accéder au formulaire :
Accédez à la page d'accueil de Care.com et faites défiler vers le bas de la page.
Dans la rubrique « Aide », cliquez sur le lien « Contactez-nous ».
Ensuite, faites défiler jusqu'à la section « Demandes générales » et cliquez sur le bouton « Soumettre une demande ».
Dans le champ « Description », vous pourrez laisser une description détaillée de la raison pour laquelle vous signalez l'aidant. Incluez toutes les informations nécessaires, telles que leur nom, leur date de naissance et leurs coordonnées. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton "Envoyer".
Si vous préférez parler à quelqu'un par téléphone, vous pouvez contacter le service client Care.com. Lorsque vous appelez le service client Care.com , assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
Le nom, la date de naissance et les coordonnées de l'aidant que vous signalez.
Une description détaillée de la raison pour laquelle vous les signalez
Vos informations de connexion Care.com
Si vous avez une préoccupation ou une plainte spécifique concernant Care.com à laquelle vous souhaitez répondre, vous pouvez envoyer un e-mail au support. Dans la ligne d'objet, incluez le mot « plainte ». Dans le corps de l'e-mail, indiquez votre nom, vos coordonnées et une description détaillée de votre plainte. Vous pouvez également inclure toutes les pièces jointes qui peuvent être utiles, telles que des captures d'écran ou des e-mails. Une fois que vous avez rédigé votre e-mail, envoyez-le au support et il vous répondra avec une réponse. Si vous ne recevez aucun retour, veuillez appeler le service client .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Care.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler quelqu'un à Care.com ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.