Ce guide explique comment gérer correctement une réclamation de bagages endommagés avec British Airways ainsi que les informations que vous devrez envoyer à votre agence d'assurance voyage. Même si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous avez la possibilité de signaler tout dommage à votre bien par téléphone auprès du service client. Les demandeurs peuvent vérifier l'état de leur demande et mettre à jour leurs coordonnées en utilisant le site Web de British Airways.
British Airways offre une compensation pour les bagages perdus ou endommagés pendant votre voyage; cependant, une police d'assurance voyage personnelle offre une couverture plus importante que celle que l'entreprise peut offrir. Si vous avez une assurance voyage, l'agence d'assurance demandera une preuve de perte ou de dommage pour soutenir votre réclamation. Contactez le service client de British Airways pour obtenir la preuve requise à l'appui de votre réclamation.
Si vos bagages ont été endommagés lors d'une inspection des bagages TSA US, vous devez les contacter directement ou soumettre une réclamation de bagages endommagés à TSA en ligne .
Si vous êtes toujours à l'aéroport lorsque vous réalisez que vos bagages ou une partie de leur contenu ont été endommagés, signalez le problème à un employé de British Airways. Vous recevrez un numéro de référence du dossier bagages (différent de la réception des bagages lors de l'enregistrement de vos bagages).
Si vous avez déjà quitté l'aéroport avant de constater des dommages, vous pouvez appeler le service client de British Airways pour obtenir votre numéro de référence de bagage. Vous aurez besoin de ce numéro de référence comme preuve de perte pour déposer une réclamation auprès de votre agence d'assurance voyage.
Vous pouvez également réclamer une indemnité pour tout bagage réclamé manquant pendant plus de 21 jours ainsi que pour toute dépense engagée en raison de la perte ou du retard de votre bagage, y compris les articles essentiels et autres éléments de base, dans une valeur raisonnable.
Pour déposer une réclamation valide pour bagages endommagés ou manquants auprès de British Airways, vous devez le faire dans les 8 jours suivant votre vol. Ayez également à portée de main votre numéro de référence de bagage et vos informations de vol pour déposer une réclamation de bagage endommagé auprès de British Airways en ligne .
British Airways vous permet de réclamer ce qui suit dans les 8 jours suivant votre vol:
En fonction de la gravité des dommages, British Airways peut proposer de payer des services de réparation ou un sac de remplacement. Assurez-vous de discuter de vos options avec un représentant de British Airways avant d'acheter un nouveau sac.
Après avoir soumis votre réclamation de bagages manquants en personne à l'aéroport ou en ligne, British Airways vous contactera par e-mail ou par SMS. Ensuite, vous pouvez vérifier en ligne l'état de votre réclamation de bagages endommagés .
Une fois connecté au système, vous pouvez consulter l'état de votre réclamation, fournir des détails supplémentaires pour vous aider à identifier votre sac et mettre à jour vos coordonnées.
L'indemnisation pour les bagages manquants et / ou endommagés n'est pas basée sur la valeur ni sur leur poids. La société décline toute responsabilité pour les articles fragiles, précieux ou périssables, ou s'ils étaient dans des bagages enregistrés insuffisamment emballés, sauf si une valeur plus élevée est déclarée à l'avance et des frais supplémentaires payés.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme British Airways afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés par British Airways? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.