Si vous avez noté un débit sur votre compte Barclays que vous n'avez pas effectué, vous devez contester le débit. Contacter le commerçant peut résoudre le litige plus rapidement. Si vous ne pouvez pas, la procédure pour contester l'accusation avec Barclays est simple. Introduisez votre litige en ligne, par courrier ou par téléphone en appelant le numéro du service client de Barclays.
Le vol d’identité est un phénomène bien trop courant dans le monde moderne. Si vous avez récemment remarqué un débit sur votre carte Barclays que vous n'avez pas effectué, vous devez contester ce débit auprès de Barclays.
Avant de contester les accusations auprès de Barclays, il y a quelques éléments à considérer. Tout d’abord, demandez aux autres utilisateurs du compte s’ils ont effectué les frais. Ensuite, contactez le commerçant associé au prélèvement. Le commerçant peut être en mesure de résoudre le problème plus rapidement que Barclays, car il a facilement accès à toutes les informations d'achat que Barclays devrait recueillir.
Si le commerçant ne travaille pas avec vous, lancez le litige auprès de Barclays en ligne en suivant ces instructions :
Si vous ne pouvez pas contester les frais en ligne, vous pouvez le faire par courrier. Notez tous les détails possibles, tels que le numéro de transaction, la date, le montant, le lieu et toute preuve dont vous disposez démontrant que vous n'avez pas effectué le prélèvement. Assurez-vous de donner à Barclays vos coordonnées. Postez la lettre à :
Services de cartes
Boîte postale 8802
Wilmington, DE 19899-8802
Vous pouvez également initier le litige par téléphone. Appelez simplement le numéro du service client de Barclays . Assurez-vous d'avoir un numéro de transaction, une date, le montant, le lieu et toute preuve en votre possession que vous n'avez pas effectué les frais.
Après réception de votre litige, Barclays contactera le commerçant et ouvrira une enquête. Pendant cette période, vous n'aurez pas à payer pour la transaction contestée ni les frais ou intérêts qui y sont associés. Une fois l’enquête terminée, l’entreprise vous informera de sa décision. Soit il annulera les frais, soit il déclarera que les frais étaient valides, ce qui entraînera une déduction de votre solde, ainsi que tous les frais et intérêts applicables. L’enquête devrait durer moins de 60 jours, mais en cas de complications, elle pourrait prendre plus de temps.
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