Être victime de fraude est une circonstance malheureuse que personne ne peut prédire ou échapper en toute sécurité. Pour les clients de Bank of America, nous avons élaboré un guide pour vous aider à signaler les activités frauduleuses. De plus, l'équipe GetHuman développe continuellement un répertoire des moyens de contacter les représentants du service client pour obtenir de l'aide sur les problèmes de service.
Les banques facilitent la vie en permettant le stockage sûr de l'argent et d'autres objets de valeur. Et grâce à la technologie d'automatisation des processus, vous pouvez accéder à vos comptes où que vous soyez et à tout moment. Mais dans la même veine, les fraudeurs peuvent également mettre la main sur vos informations de compte et s'en tirer avec votre argent. C'est pourquoi les banques ont des moyens de signaler les vols et les fraudes dans le but de réduire le vice.
Bank of America est une banque d'investissement et une société de services financiers qui opère dans le monde entier. En tant que 2e banque aux États-Unis, elle dessert des millions de clients. Ses services comprennent la gestion de patrimoine et la banque commerciale et d'investissement. Comme la plupart des institutions financières, elle est sujette aux attaques des fraudeurs.
La bonne chose est que vous avez la possibilité de signaler toute activité frauduleuse que vous soupçonnez d'être associée à votre compte. Lisez la suite pour savoir comment.
Aller en ligne
Bank of America prend des mesures strictes pour protéger les informations de compte de ses clients. Il permet ainsi aux clients de signaler facilement en ligne toute activité frauduleuse. Pour commencer le processus:
Accédez au site officiel de Bank of America
Sur le côté gauche de la page d'accueil, vous devriez voir une boîte rouge avec l'option de connexion. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe en ligne dans les espaces appropriés, puis appuyez sur Connexion
Visitez le centre de sécurité
Ici, il devrait y avoir une option pour signaler une fraude sur votre activité de carte de crédit. Suivez les instructions du système, puis terminez de soumettre votre problème.
Autres alternatives
Même si le signalement de fraude en ligne est un pas dans la bonne direction, il reste encore beaucoup à faire pour préserver votre tranquillité d'esprit. Vous pouvez également:
Visitez votre centre bancaire le plus proche et signalez toute activité suspecte
Fermer des comptes soupçonnés d'être victimes de fraude
Contactez les trois principales agences d'évaluation du crédit pour incorporer une alerte à la fraude dans votre dossier de crédit et passez une commande de rapports de crédit pour identifier les activités non autorisées
Déposer un rapport de police et en obtenir une copie à remettre aux créanciers qui peuvent demander une preuve du crime
Les clients ont toujours la possibilité de contacter et de demander de l'aide à l'équipe de service à la clientèle par divers moyens, notamment:
Appel téléphonique
Que vous suiviez votre soumission en ligne ou que vous déposiez une plainte initiale, vous pouvez parler à un représentant du service clientèle par téléphone . Assurez-vous d'avoir en main vos numéros de compte et toute autre correspondance de la Bank of America avant d'appeler. De cette façon, l'agent à qui vous parlez peut rapidement vérifier votre identité et vous aider.
Chat en direct
Vous pouvez discuter en direct avec les agents du service client de Bank of America pour aérer votre problème. La conversation via cette plate-forme a généralement des temps d'attente courts, et vous pouvez être sûr d'obtenir des solutions en temps réel, même si c'est via la messagerie texte. Cette plate-forme permet aux utilisateurs de conserver un enregistrement écrit des événements pour faire référence à la conversation à l'avenir.
bureau d'aide
Bank of America propose un service client via son helpdesk en ligne . Il s'agit d'une plateforme qui permet aux utilisateurs de parcourir les multiples rubriques d'aide disponibles et d'en sélectionner une. Ici, vous pouvez choisir une question liée à la fraude et un agent communiquera avec vous. Le service d'assistance en ligne est également utile pour référence future à partir de la conversation écrite.
Des médias sociaux
Grâce à Twitter , Bank of America maintient une présence sur les réseaux sociaux. La plateforme est un excellent endroit pour soumettre votre problème car elle est plus publique que les autres outils de médias sociaux. L'équipe du service client est plus susceptible de résoudre rapidement votre problème si vous tweetez publiquement votre message.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Bank of America afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler une fraude à Bank of America? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.