Si vous pensez qu'il y a eu un achat frauduleux sur votre compte American Express, vous devez d'abord vous assurer que vous n'avez pas effectué la transaction avant de la signaler comme fraude. Une fois que vous êtes sûr que la transaction est frauduleuse, vous devez la signaler à American Express dès que possible afin que d'autres achats puissent être arrêtés.
Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse sur votre carte American Express, ne paniquez pas. Que votre carte soit tombée entre de mauvaises mains ou qu'il s'agisse simplement d'un achat valide que vous avez oublié, vous pouvez résoudre les problèmes de fraude présumée en quelques étapes seulement. Avant de signaler une transaction comme frauduleuse à American Express, il est important d'envisager quelques possibilités.
Avant de signaler une transaction comme frauduleuse, considérez les possibilités suivantes :
1. Une personne ayant accès à votre compte peut être responsable de la transaction en question. Si vous partagez le compte, demandez à tous les autres titulaires du compte s'ils reconnaissent le ou les achats en question.
2. Vérifiez vos reçus pour déterminer si vous avez simplement oublié la transaction qui vous préoccupe.
3. Il est possible que vous ne reconnaissiez tout simplement pas le nom de l'entreprise indiqué sur votre reçu. Parfois, le nom du commerçant sur votre reçu est différent du nom qu'il utilise en ligne ou à l'emplacement physique où vous avez effectué votre achat.
Une fois que vous avez exclu toute possibilité de transaction légitime, vous devez signaler tout achat suspect à American Express dès que possible. De cette façon, d’autres achats peuvent être arrêtés.
Pour déclarer une transaction :
1. Accédez au site Web d'American Express.
2. Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
3. Depuis la page d'accueil, accédez à « Discuter avec nous ».
4. Avant de discuter avec un représentant du service client, assurez-vous d'avoir vos informations d'identification personnelles, les réponses à vos questions de sécurité associées au compte, votre numéro de carte de crédit et tout détail sur la transaction en question.
Si vous avez des questions concernant une transaction suspecte, contactez American Express pour obtenir de l'aide.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Express afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler une fraude à American Express ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.