Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas sur votre compte American Express, vous pouvez résoudre le problème en contestant le débit. Avant de lancer un litige avec American Express, vous devez essayer de le contester avec le commerçant. Si cela ne vous aide pas, contester les frais avec American Express est assez simple. Il vous suffit de remplir un court formulaire en ligne.
S'il y a des frais que vous ne reconnaissez pas sur votre compte American Express, vous pourriez être inquiet. Si cette transaction ne vous appartient pas, alors soit une fraude, soit une erreur quelconque en est responsable, et les deux constituent des problèmes. Cet article vous aidera à contester les frais auprès d'American Express afin que vous n'en soyez, espérons-le, pas tenu responsable.
Avant d'engager un litige auprès d'American Express, vous devez vous assurer que vous n'êtes pas responsable des frais facturés. Si quelqu'un d'autre est autorisé à utiliser votre compte, assurez-vous qu'il n'en est pas responsable. Si ce n’est pas le cas, l’étape suivante consiste à contester les frais auprès du commerçant. Il ou elle pourra peut-être régler le problème plus rapidement qu'American Express.
Si le commerçant ne peut pas ou ne veut pas vous aider, il est temps de porter l'affaire devant American Express. Suivez simplement ces étapes :
Après avoir initié le litige, American Express vous enverra un e-mail confirmant qu'elle a commencé son enquête. Il supprimera également les frais de votre facture pendant qu’il mènera une enquête. Vous pouvez vérifier l'état de l'enquête en suivant ces instructions :
Une fois l'enquête terminée, American Express vous enverra un e-mail avec sa décision. S'il décide de maintenir les frais, ils seront réajoutés à votre facture. L'enquête devrait durer moins d'un mois, sauf si le problème est particulièrement compliqué.
Si vous avez besoin d'aide concernant les problèmes liés au litige, vous pouvez contacter le service client d'American Express. Vous pouvez le faire via le forum d'aide ou par téléphone .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Express afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester des frais avec American Express? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.