De temps en temps, vous avez un vol gênant. La meilleure chose que vous puissiez faire est d'essayer d'obtenir une compensation de la part de la compagnie aérienne. Voici comment le faire avec American Airlines
Si vous avez récemment voyagé avec American Airlines ou interagi avec un employé d'American Airlines et que vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'expérience, vous pouvez déposer une plainte auprès de la compagnie.
Lors du dépôt d'une plainte, il est typique de demander le résultat souhaité, afin que l'entreprise puisse rectifier la situation. Il est également recommandé de faire des demandes raisonnables afin que l'entreprise puisse livrer. Par exemple, il peut être déraisonnable de demander un remboursement complet, mais un bon de réduction peut être plus raisonnable. Vos demandes différeront en fonction de votre situation unique.
Suivez ces instructions simples pour savoir comment déposer une plainte auprès d'American Airlines:
Sous «Sujet», sélectionnez «Relations clients».
Sous "Objet", sélectionnez "Plainte".
Sous «Raison», sélectionnez l'option du menu déroulant qui s'applique le mieux à votre réclamation. Si aucune des options ne s'applique à votre situation, sélectionnez «Autre». Les options comprennent:
Vacances American Airlines
À l'aéroport
Sacs retardés / perdus / endommagés
Vol retardé / annulé
Services liés au handicap
Voyage futur
En vol / sur votre vol
Voyage international
Réservations
Modifications des billets
Site Web / mobile / application
Autre
Sélectionnez «Suivant».
Sur la page suivante, remplissez le formulaire. On vous demandera vos coordonnées, votre numéro de billet ou localisateur d'enregistrement, votre adresse postale, vos numéros de vol, les villes d'origine et de destination, et les dates de voyage. Il est à noter que vous ne devez pas inclure votre date de naissance ou vos informations de carte de crédit dans ce formulaire, pour des raisons de sécurité.
Vous recevrez une réponse par e-mail concernant votre réclamation. American Airlines déclare qu'elle répond aux plaintes des clients dans un délai de 60 jours.
Vous pouvez envoyer une lettre à l'équipe du service client d'American Airlines à l'adresse ci-dessous:
Relation client American Airlines, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034
Assurez-vous d'inclure vos coordonnées, votre numéro de billet ou localisateur d'enregistrements, votre adresse postale, vos numéros de vol, les villes d'origine et de destination, et les dates de voyage.
Si vous avez des documents pour prouver votre plainte, assurez-vous de faire des photocopies et d'inclure la documentation dans la lettre.
American Airlines répondra probablement par courrier, mais si vous incluez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail dans votre lettre, ils peuvent également répondre en utilisant ces formes de communication. American Airlines déclare qu'elle répond aux plaintes des clients dans un délai de 60 jours.
Vous pouvez contacter l' équipe du service client d'American Airlines à ce numéro de téléphone.
Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de billet ou votre localisateur d'enregistrement, vos numéros de vol, les villes d'origine et de destination et les dates de voyage.
Vous devez mentionner toute documentation et preuve que vous avez qui étaye votre plainte.
Lorsque vous rencontrez un problème avec American Airlines, il est recommandé de prendre des notes lors de la rencontre. Cela vous permettra de déposer une plainte plus détaillée ultérieurement.
De plus, lorsque vous déposez votre plainte, il est préférable de rédiger une plainte raisonnable, cordiale et bien écrite. Dans votre plainte, indiquez clairement ce que vous aimeriez être satisfait (un remboursement, un billet) et dites-leur que si vous ne recevez pas de réponse, vous déposerez une plainte auprès du département américain des Transports et du Better Business Bureau.
Assurez-vous de toujours mentionner ou joindre de la documentation, si vous l'avez, y compris des photos, des vidéos et des documents.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je déposer une plainte auprès d'American Airlines? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.