Si votre compte Ally Invest a le mauvais solde, vous devez faire ce que vous pouvez pour résoudre le problème. Après avoir vérifié que le solde est vraiment erroné, vous devez modifier votre mot de passe Ally Invest, votre adresse e-mail et vos questions de défi, afin que le pirate ne puisse plus accéder à votre compte. Vous devez également contacter un représentant Ally Invest et signaler le problème.
Si vous êtes récemment allé sur votre compte Ally Invest et avez constaté que son solde était incorrect, vous paniquez probablement un peu. Après tout, il aurait pu être piraté et vous pourriez perdre encore plus d’argent. Même s’il s’agissait simplement d’une erreur informatique ou d’une erreur commise par quelqu’un, la réparer pourrait s’avérer être un véritable problème. Vous devez prendre certaines mesures pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Avant de prendre d’autres mesures, assurez-vous que la balance est effectivement fausse. Vérifiez que vous avez tout additionné correctement et que vous n'avez oublié aucune transaction.
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Ally Invest, vous devez immédiatement modifier toutes vos informations sensibles, telles que votre mot de passe, votre adresse e-mail et vos questions de sécurité. De cette façon, le pirate informatique ne pourra plus accéder à votre compte. Si vous ne parvenez plus à vous connecter, le pirate informatique a modifié le mot de passe et vous aurez besoin de l'aide d'Ally Invest pour récupérer votre compte.
Pour modifier les informations sensibles de votre compte, connectez-vous à votre compte Ally Invest. Cliquez ensuite sur Profil et paramètres. Ensuite, pour changer votre mot de passe, cliquez sur Nom d'utilisateur et Mot de passe. Saisissez ensuite votre nouveau mot de passe et confirmez-le. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, cliquez sur Informations de contact après Profil et paramètres, puis saisissez et confirmez une nouvelle adresse e-mail. Cliquez sur Questions de défi après Profil et paramètres pour modifier vos questions de sécurité. Sélectionnez ensuite de nouvelles questions et fournissez-y les réponses.
Avant de contacter Ally Invest, vous devez rassembler toutes les preuves possibles prouvant que le solde de votre compte est erroné. Regardez les dépôts et autres enregistrements de transactions. Notez toute transaction suspecte. Faites une bonne estimation du solde que vous pensez que votre compte devrait avoir.
Si vous pensez que votre solde est erroné parce que votre compte a été piraté, vous devriez envisager de déposer un rapport de police. C’est peut-être le seul moyen de récupérer l’argent volé. Vous devez également déposer un rapport auprès de l’une des agences d’évaluation du crédit.
Une fois que vous avez suivi les étapes décrites ci-dessus, vous devez signaler le problème à Ally Invest. Bien que vous puissiez contacter un représentant Ally Invest en ligne, vous devriez plutôt en appeler un car vous devrez peut-être parler à des personnes d'autres départements, comme le support technique. Vous devez également appeler en milieu de journée pour maximiser vos chances de joindre les personnes à qui vous devez parler lorsque vous appelez. Expliquez pourquoi vous pensez que l’équilibre est mauvais. Demandez de l'aide pour résoudre le problème.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Ally Bank afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon compte Ally Invest a le mauvais solde ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.