Selon les conclusions suivantes, le bonheur des clients et le traitement des réclamations d'Allstate sont bien considérés. Ils n'ont pas la meilleure satisfaction de la clientèle en matière d'assurance automobile, mais le fait qu'ils aient maintenu leur excellente position au fil des ans est quelque chose dont il faut se vanter.
La Allstate Auto Insurance Company est l’une des sociétés d’assurance les plus connues aux États-Unis. Depuis 1931, elle est connue pour sa procédure de réclamation simplifiée. Cependant, les décisions des conducteurs sont influencées par des taux de satisfaction client plus faibles et des devis plus coûteux. Les primes d'assurance automobile d'Allstate dépassent 30 % de la moyenne nationale. De plus, avec l'aide d'agents et d'outils sophistiqués, l'entreprise offre un accompagnement individualisé à chacun de ses clients.
Allstate Auto Insurance Company reçoit de nombreuses plaintes de clients, étant l'une des principales sociétés d'assurance automobile aux États-Unis. Lorsque le personnel du service client ne parvient pas à aider les conducteurs à résoudre leurs problèmes, le problème se développe. La notation financière de l'entreprise étant A+, les clients peuvent s'attendre à recevoir leurs réclamations conformément à leurs polices.
Allstate Insurance a des taux de satisfaction client supérieurs à la moyenne. En revanche, les scores de satisfaction des sinistres pour l’ensemble de l’État sont médiocres. Selon une étude de JD Power de 2020, Allstate propose la meilleure assurance automobile de la région de Floride.
En outre, l'entreprise a récemment reçu plusieurs autres notes de satisfaction de la clientèle. La note actuelle de l'entreprise est de 832/1000, soit à peu près la note moyenne nationale de 835.
Allstate Auto Insurance Company offre une garantie de satisfaction des réclamations. Cela aide le service client à gérer les réclamations et à réduire le nombre de réclamations en attente. Le score NAIC de l'entreprise est toujours de 2,73, ce qui est bien meilleur que la médiane nationale de 1.
Les données sur toutes les plaintes des consommateurs sont conservées par l'Association nationale des commissaires aux assurances (NAIC). Si le score de plainte d’une entreprise est supérieur à la moyenne du NAIC, cela est considéré comme un signal d’alarme.
Il existe diverses raisons pour lesquelles un consommateur choisirait Allstate pour son assurance automobile. Voici le commentaire global d’Allstate des clients nouveaux et existants, selon les statistiques ultérieures :
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