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AlibabaFAQ client

Meilleures réponses et guides pratiques

Comment puis-je contacter le service client Alibaba ?

La question qui nous est le plus souvent posée concerne la manière de parler au service client de Alibaba. Cliquez ici pour obtenir les coordonnées, les options de courrier électronique et de chat, trouver une personne en direct, les temps d'attente et plus encore.

Puis-je négocier les prix avec les vendeurs sur Alibaba ?

Oui, la négociation des prix est possible avec les vendeurs sur Alibaba. En tant que marché en ligne reliant acheteurs et vendeurs, Alibaba encourage...
Posez toutes vos questions sur le service client de Alibaba et obtenez une réponse maintenant.

Questions récentes de Alibaba clients

Your phone number is unavailable due to a security issue

Alibaba prioritizes the security of its users, ensuring that user information isn't compromised. If you're experiencing issues, it could be that Alibaba's system has detected unusual activity related to your phone number. To resolve this, confirm that you've entered the correct details. Try refreshing the page or, if in a mobile application, restart the app. Make sure you're not using a VPN or proxy, which can sometimes trigger security alerts. If this doesn't work, you might need to use a different phone number. Please note that it's important for us to maintain security; we appreciate your understanding.
Demandé Apr 19, 2024 8:08 AM

How can alibaba help me when I am scammed in Alibaba App

If you believe you've been scammed on Alibaba, you can utilize their Trade Assurance service. This is a free service that adds another level of security by providing a full refund if your order isn't shipped on time or if the product quality does not match what was agreed upon. You will need to contact Alibaba directly about the situation. Remember to provide all relevant details to facilitate their investigation like the order number, correspondence with the seller and any evidence you may have. The company will then take action based on its findings. Please note that Alibaba encourages buyers to conduct negotiations and transactions within Alibaba.com to ensure maximum protection.
Demandé Apr 16, 2024 7:51 PM

How do you help a client when she is having a problem with the seller in Alibaba App

If a client is having a problem with a seller on the Alibaba app, they can take advantage of the dispute mediation process. Firstly, they should try to resolve the issue with the seller directly. If the issue is not resolved, they can then open a dispute. Alibaba's customer service will intervene and mediate based on the supporting evidences provided. This way, buyer's rights and interests are safeguarded. Please remember to keep track of any communications and save supporting evidence such as pictures or postal receipts, as they will be essential in dispute mediation. Remark that issues should be reported within the protection period to utilize Alibaba's dispute procedures.
Demandé Apr 16, 2024 3:24 PM

You sent my package to the wrong address

We're sorry to hear that there's been a problem with your delivery. Unfortunately, as an FAQ page, we're not able to directly resolve specific customer issues. However, we suggest you get in touch with the customer service of Alibaba immediately to report the issue. Remember to provide them with all relevant information like your order number, tracking details, and the correct address. Keep in mind that errors in delivery are usually the responsibility of courier companies who Alibaba partners with, but Alibaba's customer service can assist in sorting out the issue.
Demandé Apr 9, 2024 2:08 PM

I'm trying to login into my account but I'm not getting in when I put in my email address and password

If you're having trouble logging into your Alibaba account, the first thing to check is whether you are entering your correct email address and password. Make sure Caps Lock is off as passwords are case-sensitive. If you've forgotten your password, click on the "Forgot Password" link on the login page. Follow the instructions to reset your password. If you're still unable to log in despite following these steps, it may be a technical issue. As much as we'd love to help more, only the Alibaba support team can resolve any technical issues or help with account retrieval.
Demandé Apr 5, 2024 4:20 PM

Aidez-moi à résoudre mon Alibaba problème avec le service client

Customer Support

Comment puis-je contacter le service client d'Alibaba.com à propos d'un débit frauduleux ?

Si vous avez été victime d'un débit frauduleux sur votre carte de crédit, vous devez immédiatement contacter le service client d'Alibaba.com....

Product Listing

Comment publier mon produit sur Alibaba ?

Si vous vendez presque n'importe quel type de produit que les gens du monde entier pourraient souhaiter, vous souhaiterez peut-être que votre produit soit mis en vente...

Combien de temps faut-il pour que ma liste de produits apparaisse sur Alibaba ?

La durée d'apparition des listes de produits sur Alibaba varie en fonction du type de liste. Les listes de produits de base sont généralement...

Payment Methods

Quels modes de paiement Alibaba accepte-t-il ?

Alibaba accepte diverses méthodes de paiement pour répondre aux besoins de sa base de consommateurs mondiale. Ces méthodes incluent les cartes de crédit (Visa, Mastercard,...

Refund Policy

Quelle est la politique de remboursement d'Alibaba ?

La politique de remboursement d'Alibaba permet aux acheteurs de demander un remboursement si le ou les produits reçus ne correspondent pas à la description du vendeur ou s'ils...

Platform Comparison

Quelle est la différence entre Alibaba et AliExpress ?

La principale différence entre Alibaba et AliExpress réside dans leurs publics cibles et leurs modèles économiques. Alibaba est un leader B2B (business-to-business). D'autre part, AliExpress est une plate-forme B2C (business-to-consumer) conçue pour permettre aux consommateurs individuels d'acheter des produits en plus petites quantités aux prix de détail. Il permet aux clients d’acheter une grande variété de produits directement auprès des fabricants et des petites entreprises. AliExpress est mondialement reconnu, en particulier parmi les acheteurs de bonnes affaires à la recherche de produits abordables dans diverses catégories comme les vêtements, l'électronique, la décoration intérieure, etc. En résumé, Alibaba se concentre sur la facilitation des transactions commerciales et des commandes groupées, tandis qu'AliExpress s'adresse aux consommateurs individuels à la recherche d'achats au détail et d'offres rentables....

Selling Products

Puis-je vendre des produits d’occasion sur Alibaba ?

Non, Alibaba n'autorise pas la vente de produits d'occasion sur sa plateforme. La politique d'Alibaba stipule que seuls les produits nouveaux et originaux...

Counterfeit Products

Quelle est la politique d’Alibaba concernant les produits contrefaits ?

Alibaba a une politique stricte contre les produits contrefaits. En tant que plateforme mondiale de commerce électronique leader, ils adhèrent à des mesures strictes...

Price Negotiation

Puis-je négocier les prix avec les vendeurs sur Alibaba ?

Oui, la négociation des prix est possible avec les vendeurs sur Alibaba. En tant que marché en ligne reliant acheteurs et vendeurs, Alibaba encourage...
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