En un mot:AliExpress offre un moyen de retourner les achats, soit via son service de retour gratuit, soit via la politique de retour du vendeur. Pour ceux qui utilisent le retour gratuit, suivez ces étapes : ouvrez le litige, sélectionnez « Remboursement et retour d'articles », choisissez un motif de retour et saisissez le montant du remboursement. Attendez jusqu'à deux jours la réponse du vendeur. En cas de non réponse, AliExpress résoudra le litige. Une fois approuvé, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour, attachez-la au colis et expédiez-la sous 15 jours. Après traitement, le remboursement sera effectué. Si le vendeur ne propose pas le service de retour gratuit, contactez-le directement. Pour toute question, contactez le service client AliExpress via le forum d'aide ou la fonction de chat.
AliExpress offre un moyen pratique d'acheter des choses en ligne, mais, comme tout service de vente en ligne, parfois ce que vous obtenez n'est pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez. Si cela vous est arrivé, vous vous demandez probablement comment retourner votre achat sur AliExpress. Cela peut varier quelque peu. De nombreux vendeurs utilisent le service de retour gratuit d'AliExpress. Cependant, certains d’entre eux ont leur propre politique de retour. Si le vendeur de votre achat utilise le service de retour gratuit, vous disposez de 15 jours après la date de livraison pour retourner votre achat gratuitement. Pour effectuer ce retour, suivez ces instructions :
Localisez l'achat que vous souhaitez retourner dans votre historique de commandes.
Sélectionnez « Ouvrir un litige ».
Cochez l'option « Remboursement et retour d'articles » sous l'en-tête « Votre proposition ». Sélectionnez un motif de retour dans le menu Motif du litige. Entrez le montant que vous souhaitez rembourser dans le champ de texte prévu à cet effet. Fournissez plus de détails sur le motif de votre retour dans le champ de texte en bas du formulaire.
Attendez jusqu'à deux jours. Le vendeur aura ce délai pour répondre à votre demande. Une fois qu’ils l’ont fait et que votre demande de retour est vérifiée, vous pouvez commencer le processus de négociation avec le vendeur. Si vous ne parvenez pas à un accord, AliExpress résoudra lui-même le litige. Si le vendeur ne répond pas dans le délai de deux jours, AliExpress résoudra sommairement la demande en votre faveur.
Une fois que vous avez reçu un message indiquant que votre demande de remboursement a été approuvée, accédez à la page Détails du litige. Cliquez sur le bouton « Obtenir une étiquette de retour gratuite ». Téléchargez-le et imprimez-le.
Emballez votre achat et assurez-vous qu'il est suffisamment sécurisé pour survivre au transport en bon état.
Joignez l'étiquette de retour que vous avez imprimée.
Apportez le colis à l’un des points de retour désignés sur votre étiquette et renvoyez-le à AliExpress. N'oubliez pas que vous devez le faire dans les 15 jours suivant la date à laquelle votre achat vous a été livré. Si vous ne le faites pas, le litige sera clos et vous n'aurez aucun moyen de récupérer votre argent pour l'achat à l'avenir.
Une fois votre retour reçu et traité, votre remboursement sera émis, même si cela peut prendre un peu plus de temps pour parvenir à votre banque. Si votre vendeur ne propose pas le service de retour gratuit, vous devrez le contacter directement pour lui demander comment effectuer un retour.
Si vous avez des questions concernant votre retour ou sur la politique de retour d'AliExpress en général, vous pouvez contacter un agent du service client AliExpress et lui poser des questions. Vous pouvez en joindre un sur le forum d'aide de l'entreprise ou utiliser la fonction de chat. Il n'y a pas de ligne téléphonique de service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AliExpress afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article sur AliExpress? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.