En un mot:Les clients AliExpress peuvent avoir besoin de demander un remboursement pour diverses raisons telles que des articles défectueux, une livraison tardive ou un service médiocre. Communiquer directement avec le vendeur est le meilleur moyen d’initier une demande de remboursement. Il est important d'ouvrir un seul litige par commande, de convenir avec le vendeur d'un remboursement et de suivre les règles de messagerie d'AliExpress. Pour lancer la demande de remboursement, les clients doivent visiter leur compte, cliquer sur Mes commandes, sélectionner la commande spécifique et ouvrir un litige de remboursement. Ils doivent envoyer un message court mais détaillé au vendeur expliquant la raison de la demande de remboursement. Il est important de tenir compte des heures d'ouverture d'AliExpress et de suivre ses règles de messagerie pour augmenter les chances d'obtenir un remboursement rapide. Si la communication avec le vendeur est difficile, les clients peuvent demander de l'aide via le service d'assistance en ligne ou utiliser la fonction de chat en direct pour des réponses en temps réel.
Certains clients AliExpress sont satisfaits de leurs achats et l’expriment même dans leurs avis. Cependant, d'autres clients peuvent choisir d'obtenir un remboursement pour des problèmes tels que des articles défectueux, une livraison en retard ou non, ou un service médiocre. Même si AliExpress s’efforce d’éviter les conflits entre vendeurs et clients, toutes les transactions ne réussissent pas.
Communiquer directement avec un vendeur est la meilleure option pour obtenir le remboursement d’un achat spécifique. Cependant, vous ne devez ouvrir qu'un seul litige par commande, avoir un accord avec le vendeur pour vous rembourser et vous assurer que vous êtes autorisé à envoyer des messages.
Vous pouvez obtenir un remboursement rapidement en suivant la liste ci-dessous pour lancer une demande. Cependant, si vous envoyez un autre message avant de recevoir une réponse, le vendeur peut vous signaler comme spam ou vous signaler comme activité suspecte. Par conséquent, assurez-vous que votre demande est courte mais détaillée, expliquant le motif de votre contact et la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
Après avoir cliqué sur Mes commandes, vous verrez l'historique de vos commandes et la possibilité de demander un remboursement. Vous pouvez également accéder à votre tableau de bord en cliquant sur Commandes dans le menu du profil utilisateur situé dans la barre latérale supérieure droite.
Cliquez sur une commande spécifique pour lancer votre demande de remboursement en contactant le vendeur. Ou saisissez le numéro de commande, le nom du produit ou le titre du magasin du vendeur pour voir la commande.
Pensez à envoyer un seul message et à attendre une réponse du vendeur. Si vous faites remonter votre demande avant le début de la communication, vous pourriez recevoir un avertissement pouvant entraîner la suspension de votre compte.
Détaillez votre demande de remboursement et tout problème que vous rencontrez avec un produit spécifique. Vous pouvez également consulter la longueur de vos messages ou votre historique de communication avec un vendeur spécifique.
Vous devez tenir compte des heures d'ouverture d'AliExpress et de votre fuseau horaire, surtout si vous habitez dans un autre pays, pour envoyer votre demande lorsqu'un vendeur est probablement actif sur la plateforme. Alors que les vendeurs les plus actifs passent généralement des heures à communiquer et à gérer leurs produits en ligne, ils peuvent avoir besoin de temps pour évaluer votre demande et ignorer ou accepter votre message. Par conséquent, pensez à suivre les conditions de la plateforme concernant la fonctionnalité de messagerie et les précautions que vous devez prendre pour éviter de violer les règles.
Plus votre demande de remboursement est détaillée, plus vous avez de chances de récupérer votre argent rapidement. Étant donné qu’AliExpress accorde à ses clients jusqu’à 15 jours après une commande terminée pour obtenir un remboursement, vous devez contacter le vendeur pendant que l’option est encore valable. Cependant, certains clients peuvent rencontrer des difficultés à communiquer avec le vendeur et avoir besoin de l'assistance du service client.
Utilisez le service d'assistance en ligne pour interagir avec un représentant ou d'autres clients. Une autre méthode efficace est le chat en direct, qui vous permet de soumettre un message rapide pour une réponse en temps réel.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AliExpress afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement sur AliExpress? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.