Si votre vol Alaska Air a été retardé, vous pouvez recevoir une compensation ou obtenir un autre vol. Même si Alaska Airlines essaie de minimiser les retards, ce n'est pas toujours possible. Alaska Air vous enverra des excuses ainsi que la compensation que vous méritez. Si vous rencontrez des difficultés lors de la demande de compensation, l'équipe du service client peut vous aider. Vous pouvez les joindre par téléphone, Twitter ou sur le service d'assistance.
Que dois-je faire si mon vol Alaska Air est retardé?
Si votre vol Alaska Air a été retardé de plus de deux heures, vous avez droit à une compensation. Vous devriez recevoir une lettre d'excuses de l'agent du service à la clientèle d'Alaska Air. Les agents de support peuvent envoyer leurs excuses par lettre ou courrier. Habituellement, ils offriront une remise sur les futurs vols. On peut vous proposer un hébergement si votre vol a été retardé lorsque vous êtes à plus de 160 km de chez vous.
Obtenir un remboursement
Si le changement de vol vous empêche de bénéficier des services optionnels prépayés, vous avez droit à une compensation. Alaska Airline a une politique de remboursement rapide. Vous pouvez récupérer votre argent en seulement deux jours ouvrables. La compagnie aérienne s'engage à envoyer votre remboursement dans les 20 jours ouvrables. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que cela se reflète sur votre compte.
En cas de retard, Alaska Airline essaiera de vous en informer le plus rapidement possible. Leur fournir vos coordonnées mises à jour vous permet de vous joindre facilement. Ils peuvent vous joindre par e-mail ou téléphone portable fourni dans votre dossier de réservation. Les alertes de vol sur le site Web de l'Alaska sont également recommandées. Même si l'entreprise essaie de minimiser autant que possible les retards, ce n'est pas toujours possible. Certains retards sont causés par des circonstances imprévues telles que le trafic aérien et les mauvaises conditions météorologiques. Vous n'êtes pas admissible à une compensation dans de telles circonstances.
Si vous souhaitez rester à jour, vérifiez auprès de l'agent de porte ou continuez de vérifier les écrans d'affichage des informations de vol. Ils peuvent vous aider à ne pas manquer votre vol.
Dans certains cas, un vol peut continuer d'afficher l'heure de départ initiale jusqu'à ce que le problème soit résolu. Une heure de départ estimée peut être affichée pour minimiser les risques d'afficher des heures inexactes. #
En cas de retard, vous avez la possibilité de choisir de voyager ou non. Vous obtenez soit un remboursement monétaire, soit la possibilité de reprogrammer votre vol pour plus tard.
Contacter l'équipe d'assistance
Vous pouvez contacter l'équipe du service client d'Alaska Air en cas de problème. Les agents de support répondront à vos questions et vous offriront les conseils dont vous avez besoin. La meilleure façon de les joindre est par téléphone. C'est l'option la plus rapide et vous pouvez parler directement avec un agent. Ils seront à l'écoute de vos problèmes et vous fourniront le meilleur support pour vos besoins.
Envisagez de demander de l'aide sur Twitter si vous n'avez pas besoin de parler directement avec un agent du service client. Comme il s'agit d'une plate-forme publique, vous obtiendrez probablement une réponse rapidement. L'option de support vous permet d'obtenir les opinions de l'équipe de support et des membres du public.
Pensez à demander de l'aide sur le service d'assistance avant de contacter directement les agents de support. Il s'agit de la première alternative de prise en charge pour la plupart des utilisateurs car elle résout les problèmes courants que vous pouvez rencontrer. En parcourant les pages d'aide, vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées, des conseils ciblés et des suggestions pour répondre à vos préoccupations. Si vous finissez par faire des allers-retours avec les agents de support du service d'assistance, ils peuvent vous suggérer de les contacter par téléphone.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Alaska Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon vol Alaska Air est retardé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.