Si vous avez reçu un message suspect via airBnB, vous pouvez cliquer sur l'icône du drapeau pour le signaler. Si vous avez un e-mail sur votre compte personnel, que vous pensez être une arnaque, vous pouvez le transmettre à airBnB pour clarification. Ne donnez jamais d'argent à quiconque en dehors d'AirBnB, par exemple par virement bancaire. Si vous réservez une propriété via airBnB, vous devez payer via le site; si quelqu'un vous demande de lui transférer de l'argent directement ou vous dit qu'il vous enverra de l'argent, il essaiera probablement de vous arnaquer.
AirBnB prend la fraude très au sérieux, en effet. AirBnB est devenu un endroit idéal pour réserver si vous gérez une entreprise d'hébergement ou si vous souhaitez louer votre chambre d'amis pour un peu plus d'argent. Cependant, certaines personnes sans scrupules ont utilisé le site pour gagner de l'argent de manière frauduleuse. Si vous soupçonnez que quelqu'un utilise le site pour commettre une fraude, il est essentiel de le signaler à l'entreprise dès que possible.
Méfiez-vous des fraudes en utilisant AirBnB pour arnaquer les gens avec un mois de loyer ainsi qu'un dépôt de garantie. Les gens créent parfois de faux profils sur AirBnB et utilisent la marque pour gagner leur confiance. Ce type d'activité frauduleuse n'a rien à voir avec AirBnB, et ils font tout ce qu'ils peuvent pour mettre un terme aux escrocs.
Signaler une fraude à AirBnB
Vous ne devriez jamais être invité à payer en dehors du site AirBnB. La plupart du temps, les réservations de propriété seront payées via AirBnB lorsque vous effectuez une réservation via le site Web. Dans certains cas, il peut y avoir des frais supplémentaires, tels que le paiement des extras si vous séjournez dans un complexe ou un hôtel. Vous devez vous attendre à les payer en personne pendant votre séjour à l'hébergement ou avant votre départ.
Si quelqu'un vous demande de transférer de l'argent en dehors d'AirBnB via un virement bancaire, par exemple, il s'agit d'une réservation frauduleuse. Vous devez signaler le problème à AirBnB ou risquer d'être victime d'une arnaque.
Signaler un message AirBnB
Si vous avez reçu un message suspect sur AirBnB, suivez ces étapes pour le signaler.
1. Accédez au site Web airBnB et accédez à vos messages. Ouvrez la conversation que vous jugez frauduleuse ou suspecte.
2. Vous verrez une icône de drapeau et pourrez cliquer dessus pour signaler le message.
3. Vous serez alors invité à indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez signaler le message. Cela peut être sélectionné dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur "Suivant".
4. Vous pouvez également choisir de bloquer toutes les communications futures avec la personne en cliquant sur «bloquer maintenant».
Signaler un e-mail
Si vous avez reçu un e-mail d'une personne demandant un paiement en dehors du site ou d'une personne prétendant travailler pour airBnB, par exemple à partir d'un e-mail tel que username@airbnb.com, informez-en immédiatement la société. Vous pouvez signaler un problème en téléphonant à AirBnB ou en envoyant un e-mail ou en utilisant le chat en direct sur le site Web.
Si vous recevez un e-mail et que vous ne savez pas s'il est frauduleux, vous pouvez également le transmettre à AirBnB.
Contactez l'équipe du service client d'AirBnB
Si vous soupçonnez quelqu'un d'avoir commis une fraude en utilisant le viseur airBnB ou si vous avez besoin d'aide et de conseils pour utiliser le site, contactez l' équipe du service client qui peut vous aider à résoudre le problème. Les appels reçoivent une réponse vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AirBnB afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler une fraude à AirBnB ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.