Air Canada offre aux passagers plusieurs options qu'ils peuvent utiliser s'ils souhaitent obtenir un remboursement. Selon les modalités du billet ainsi que la situation, certains clients peuvent demander un remboursement en ligne, tandis que d'autres devront communiquer directement avec les relations avec la clientèle d'Air Canada. Cependant, certaines demandes de remboursement devront être examinées et le processus d'examen peut prendre jusqu'à huit semaines avant de recevoir votre remboursement. Cependant, si vous n'êtes pas sûr de l'itinéraire à suivre, appelez directement le service clientèle pour obtenir des instructions sur la marche à suivre. Dans certaines circonstances, un remboursement est automatique.
Les voyageurs d'Air Canada qui ont été surfacturés pour certains services, frais ou tarifs ont la possibilité de recevoir un remboursement. Bien sûr, les conditions du remboursement dépendront de la situation et des directives pour chaque situation. Cependant, Air Canada décrit un processus que les passagers peuvent suivre pour obtenir un remboursement.
Appeler la relation client
Si vous êtes un passager qui a été facturé pour un service que vous n'avez jamais reçu ou surfacturé pour certains services, frais ou vols, votre première étape consiste à appeler les relations avec la clientèle. Un représentant des relations avec la clientèle obtiendra les détails de la situation et demandera toute information supplémentaire nécessaire pour confirmer la situation. Au-delà de parler avec la relation client, il existe d'autres options selon la situation. Gardez à l'esprit, cependant, que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à huit semaines pendant son examen. Cependant, c'est dans les cas où un examen est nécessaire et le remboursement n'est pas automatique.
Tarif utilisé et non utilisé
Si vous avez été surfacturé pour un tarif de voyage déjà utilisé, vous pouvez vous connecter en ligne et utiliser le formulaire de demande de remboursement de billet. Vous pouvez utiliser le même outil pour vérifier l'état de votre remboursement. Si vous devez rembourser un tarif non utilisé, il est préférable de demander un remboursement auprès du vendeur de billets ou du point d'achat d'origine. Si vous avez acheté un billet auprès d'un agent de voyages, retournez à l'agence de voyages, expliquez le problème et demandez un remboursement.
Si vous avez réservé avec AirCanada.com ...
Si vous avez réservé votre vol en ligne avec Air Canada, vous pouvez annuler et obtenir votre remboursement en ligne. L'annulation en ligne lancera automatiquement le processus de remboursement. Cependant, gardez à l'esprit que certains frais et frais associés à votre billet peuvent ne pas être remboursables.
Si vous avez réservé directement avec un agent d'Air Canada ...
Si vous avez réservé directement avec un agent d'Air Canada, vous devrez communiquer directement avec Air Canada. Ce processus ne peut pas être effectué en ligne. Vous pouvez commencer le processus de réception d'un remboursement pour le billet d'avion et d'une mise à niveau le cas échéant.
Billets non remboursables
Si vous avez été surfacturé pour un billet non remboursable, vous devrez contacter la relation client pour contester votre cas. Votre situation sera revue. Le processus d'examen peut prendre jusqu'à huit semaines avant de recevoir un remboursement ou une réponse d'Air Canada.
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