Ce guide aide les passagers d'Air Canada à mieux comprendre les conditions dans lesquelles ils peuvent recevoir une compensation pour refus d'embarquement et les méthodes de paiement proposées par Air Canada. Les lecteurs apprendront également à quel type d'indemnité monétaire s'attendre le dérangement et comment signaler une plainte auprès de l'Office des transports du Canada si l'indemnisation pour la demande d'embarquement refusée ne satisfait pas le client.
Dans de nombreux cas, un passager est expulsé d'un vol d'Air Canada parce que celui-ci était en surréservation, ce qui signifie qu'il y a plus de passagers à la porte d'embarquement qu'il n'y a de sièges dans l'avion. Dans tous les cas, la compagnie aérienne doit informer les passagers des raisons pour lesquelles l'embarquement leur a été refusé et, si la situation était sous le contrôle de la compagnie aérienne, du montant de l'indemnisation que le passager recevra.
Lorsqu'une situation de refus d'embarquement survient, un représentant d'Air Canada appellera suffisamment de volontaires pour céder leur siège à la porte d'embarquement afin que le vol puisse décoller à une heure raisonnable. S'il n'y a pas suffisamment de bénévoles, les autres passagers se verront refuser l'embarquement conformément à la politique de priorité d'embarquement d'Air Canada.
Les passagers ont droit à une indemnisation pour refus d'embarquement involontaire en fonction du retard avec lequel ils arrivent à leur destination finale. Les bénévoles n'ont pas droit à une compensation au-delà de ce qui est accepté par le passager au moment de leur volontariat.
Remarque : Les passagers qui ont déjà reçu une indemnisation pour retard/annulation ne sont pas éligibles à une indemnisation pour refus d'embarquement.
Non seulement la compagnie aérienne doit verser une indemnisation pour tout passager qui se voit refuser involontairement l'embarquement, mais Air Canada doit également offrir aux passagers d'autres modalités de voyage (cela peut inclure un hébergement pour la nuit s'il n'y a pas de vol le même jour), des normes minimales de traitement et communiquer les informations importantes. informations aux passagers.
Il existe quelques conditions (décrites dans les Conditions générales de transport d'Air Canada ) dans lesquelles un passager peut se voir involontairement refuser l'embarquement, mais n'est pas admissible à une indemnisation. Par exemple, si le vol a été annulé, si un avion de plus petite capacité a été remplacé pour des raisons opérationnelles ou pour des raisons de sécurité.
Le montant de l’indemnisation en cas de refus d’embarquement est le suivant :
Les passagers reçoivent généralement un message d'indemnisation à la porte où l'embarquement leur a été refusé et peuvent s'attendre à une compensation sous forme d'espèces, de chèque, de virement bancaire ou de bon de voyage pour Air Canada.
Tout passager insatisfait de l'indemnisation suite à un refus involontaire d'embarquement auprès d'Air Canada peut contacter l'Office des transports du Canada .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Air Canada afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je obtenir une compensation pour être expulsé de mon vol d'Air Canada? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.