En un mot:Les clients Agoda peuvent annuler leurs réservations sur l'application ou le site Web moyennant les frais indiqués dans les conditions d'annulation. Les annulations gratuites n'entraînent pas de frais, mais les réservations non remboursables peuvent le faire. Les dates peuvent être modifiées sans annulation. Les étapes pour annuler incluent la connexion, le clic sur la photo de profil, la sélection des réservations et la confirmation de l'annulation. Des e-mails de confirmation sont envoyés et les remboursements sont traités immédiatement. La Garantie du meilleur prix correspond aux tarifs les plus bas ou crédite la différence. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si la politique n'est pas respectée. En cas de non-présentation, des frais d'annulation seront facturés. Contactez le service client pour toute question.
Les clients Agoda peuvent annuler leurs réservations à tout moment sur l'application ou sur le site Web. Tous les frais, le cas échéant, sont indiqués dans les conditions d'annulation, figurant sur le bon de réservation ou dans les informations sur la chambre. Ceux qui bénéficient d’une annulation gratuite n’auront pas à payer de frais d’annulation. Des frais peuvent s'appliquer si la réservation n'est pas remboursable.
Il n'est pas nécessaire d'annuler et d'obtenir un remboursement si vous souhaitez simplement modifier les dates. Vous pouvez vous connecter à votre compte ou utiliser l'application pour choisir de nouvelles dates pour votre réservation. Si vous souhaitez quand même annuler votre réservation, suivez les étapes ci-dessous :
Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre réservation Agoda. Vous pouvez également vous connecter avec votre numéro de téléphone ou avec votre compte Google.
Vous le trouverez dans le coin supérieur droit de la page.
La page suivante affichera vos réservations à venir, les réservations terminées et les réservations annulées. Recherchez la réservation que vous souhaitez annuler et l’option d’annulation pour annuler la réservation. Si la réservation n'est pas remboursable, vous devrez peut-être payer des frais d'annulation. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez le service client.
Après avoir annulé la réservation, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d'Agoda. Accédez à votre boîte de réception pour recevoir l'e-mail d'annulation.
Les remboursements sont généralement traités immédiatement. Cependant, la banque peut prendre jusqu'à 30 jours pour traiter le remboursement.
Vous pouvez également annuler votre réservation avec votre adresse e-mail. Recherchez simplement la confirmation de réservation d’Agoda et ouvrez l’e-mail. Faites défiler jusqu'à Annuler la réservation et suivez les instructions à l'écran. Vous trouverez également des informations indiquant si vous pouvez ou non annuler la réservation. Si ce n'est pas remboursable, vous ne serez pas remboursé de la réservation. C'est pourquoi il est conseillé de lire la politique de réservation pour déterminer si la réservation peut être annulée ou non.
Si la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement est que vous avez constaté un prix inférieur ailleurs, Agoda propose une garantie du meilleur prix, grâce à laquelle vous pouvez obtenir la même chambre et la même date à un tarif inférieur. Par exemple, si un autre site Web propose un tarif inférieur pour l'établissement que vous avez déjà réservé auprès d'Agoda, ce dernier peut égaler ce tarif ou créditer la différence sur votre AgodaCash.
Vous avez besoin des éléments suivants pour obtenir le crédit ou bénéficier du tarif inférieur : Identifiant de réservation Agoda - vous pouvez le trouver sur votre compte ou dans l'e-mail. Nom de l'établissement, ville et pays. Adresse du site Web proposant le tarif inférieur. Trois captures d'écran du site sur lequel le le type de chambre, le tarif de la chambre, la disponibilité des chambres et le type de promotion de vos dates sont clairement indiqués. De plus, vous n’avez pas besoin d’effectuer une réservation réelle sur l’autre site Web. Veuillez remplir le formulaire de fonctionnalité de garantie du meilleur prix et le soumettre à Agoda. Le formulaire doit être soumis avant 23h59 un jour avant la date d'arrivée.
Notez que sauf si cela est indiqué dans la politique d'annulation, Agoda ne facture aucun frais lorsque le client souhaite annuler. C'est pourquoi il est important de lire votre politique de réservation avant d'apporter des modifications. De plus, si vous n'arrivez pas à la date d'enregistrement, des frais d'annulation d'un montant d'une nuit ou plus par chambre vous seront facturés. Si vous avez des questions sur la politique d'annulation d'Agoda, veuillez contacter le service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Agoda afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je demander à Agoda de rembourser ma réservation? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.