Si vous avez passé un séjour désagréable dans un hôtel que vous avez réservé sur Agoda, vous avez le droit de déposer une plainte. Ces conseils utiles vous y aideront.
Si vous avez passé un séjour désagréable dans un hôtel que vous avez réservé sur Agoda, vous avez le droit de déposer une plainte. C'est un problème dont souffrent de nombreux utilisateurs d'Agoda. Votre réclamation peut permettre d'éviter le problème à l'avenir.
Une fois que vous avez envoyé votre plainte, vous devez être patient. Donnez à Agoda le temps de répondre à votre plainte. Ils devront peut-être écouter vos appels. Si vous avez des preuves à l'appui de votre plainte, assurez-vous de les joindre lors de l'envoi de votre plainte. Si la qualité ou le type d'hébergement que vous avez reçu n'est pas celui promis, vous pouvez faire votre réclamation.
Comment réclamer si votre hébergement n'est pas comme promis
Avez-vous récemment passé des vacances de l'enfer? Vous n'avez pas besoin de le garder pour vous. Suivez ces étapes pour faire votre réclamation.
Si vous êtes encore en vacances
1. Obtenez un formulaire de plainte officiel et assurez-vous qu'il est signé par un membre du personnel de l'hôtel
2. Notez tout ce que vous n'aimez pas dans votre expérience
3. Prenez des photos et des vidéos du problème lorsque cela est possible. Si vous le pouvez, prenez les témoignages d'autres voyageurs.
4. Conservez les reçus qui indiquent les dépenses supplémentaires que vous pourriez avoir à engager. Si vous avez dû déménager dans un autre hôtel, conservez les reçus des paiements de l'hôtel.
Une fois que vous avez toutes les informations avec vous, vous pouvez contacter Agoda et demander une compensation. Vous pouvez recevoir un règlement complet et définitif. Si vous n'êtes pas satisfait du montant que vous recevez en compensation, vous pouvez déposer une autre réclamation à votre retour.
Si vous êtes rentré chez vous
Si vous êtes déjà rentré chez vous après vos vacances, vous devez déposer votre plainte dès que possible. Envoyez un e-mail à l'équipe du service client d'Agoda et expliquez votre problème. Vous pouvez également envoyer votre plainte à l'hôtel.
Votre e-mail doit inclure les détails de votre problème, votre référence de réservation et le type de compensation que vous souhaitez recevoir.
Si vous avez des photos, des vidéos ou des documents qui peuvent servir de preuve de votre expérience, vous devez également les inclure.
Si vous avez effectué votre paiement à l'aide de votre carte de crédit, vous pouvez déposer une réclamation contre votre société de carte de crédit.
Plainte auprès d'un organisme commercial
Vous pouvez également déposer votre plainte contre Agoda par le biais d'un organisme commercial. Il existe de nombreux organismes commerciaux, vous devez donc choisir celui qui vous convient. Un organisme commercial peut vous aider si vous pouvez prouver qu'Agoda n'a pas fourni la qualité pour laquelle vous avez payé. Vous avez le droit d'intenter une action en justice contre Agoda si nécessaire.
Contacter Agoda
L'une des meilleures façons de contacter Agoda avec vos réclamations est par téléphone. Le temps d'attente moyen pour parler à un agent est de 24 minutes. Vous pouvez appeler Agoda du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Lorsque vous appelez Agoda, vous devez essayer de fournir au représentant autant de détails que possible. S'ils ne disposent pas de toutes les informations pertinentes, il peut être difficile de vous aider.
Un autre moyen efficace de demander de l'aide est par le biais du courrier électronique d'Agoda. Lorsque vous envoyez un e-mail, vous pouvez obtenir une réponse dans les 10 heures. Vous pouvez envoyer votre e-mail quand vous le souhaitez. Gardez votre e-mail bref et poli, mais n'oubliez pas d'inclure des vidéos, des photos ou des documents susceptibles de soutenir votre plainte. Le service d'assistance est également un excellent endroit pour demander de l'aide. Vous ne pouvez pas obtenir d'assistance via Live Chat ou leurs sites de médias sociaux.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Agoda afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment me plaindre de mon séjour à Agoda? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.