Il est possible d'obtenir une facture AT&T inférieure si vous utilisez le bon canal. Un représentant du support client régulier ne peut pas vous offrir ce que vous voulez. Cependant, le représentant de rétention a le pouvoir de négocier et de vous offrir une meilleure offre. Optez pour le représentant de rétention si vous voulez réussir. Une bonne préparation garantit que tout se passe bien.
Comment puis-je abaisser ou surveiller ma facture AT&T U-Verse?
Très probablement, la promotion avec AT&T U-verse se termine et vous ne voulez pas payer le prix régulier pour le téléphone, Internet ou la télévision. N'oubliez pas, AT&T fera tout pour conserver votre entreprise, et les spécialistes du support client sont là pour vous assurer de rester. Ils essaieront de vous convaincre avec une promesse de vous offrir une meilleure offre avec des vitesses Internet plus rapides et un prix inférieur.
À vrai dire, AT&T essaie depuis longtemps d'améliorer le taux de promotion, qui semble fonctionner parfaitement dans le Midwest. Les fournisseurs de services réseau sont particulièrement vulnérables lorsque leurs packages de promotion expirent, car les tarifs reviennent aux prix réguliers, qui peuvent être d'au moins 30 $ par mois en plus de ce que vous payez actuellement. Alors, comment abaissez-vous votre facture AT&T?
1. Préparez votre appel téléphonique
Effectuez des recherches à l'avance et armez-vous d'informations avant de contacter le support client d'AT & T pour votre réduction de tarif mensuel si vous êtes un client existant.
2. Notez les chiffres lorsque vous négociez
Ayez un objectif comme rechercher une facture mensuelle inférieure de verset AT&T. Qu'est-ce que vous voulez? Voulez-vous mettre à niveau des services offerts comme la vitesse d'Internet ou même les deux!
Ayez la facture pour informer le représentant du client que vous faites attention à tous les articles de votre facture AT&T.
3. Appelez le représentant de la rétention client AT&T
Soyez gentil lorsque vous expliquez pourquoi vous avez besoin d'une remise. Appelez d'un endroit calme et non stressant pendant que vous négociez. Le temps d'attente diffère selon l'heure et le jour de la semaine. Soyez psychique pour cet appel et ne soyez pas confrontant ou agressif, mais amical et comportement. Rendez le représentant comme vous et souhaitez vous aider. Les jours les plus occupés sont le samedi et le lundi, ce qui signifie éviter les deux jours. Appelez le numéro de service 1-800-288-2020 et confirmez votre numéro de compte et indiquez le but de l'appel. Dites «annuler le service», l'ordinateur vous dirigera vers le spécialiste de la rétention qui est exactement à qui vous devez parler car ils ont les meilleures options et l'accès à des offres exclusives. Le support client général n'a pas les mêmes capacités ou promotions. Expliquez-leur votre problème de facture élevée et soyez très poli.
Pendant l'appel, indiquez clairement que vous recevez de meilleures offres d'un concurrent, dites Comcast que vous souhaitez entendre AT&T s'il a de meilleures offres avant de vous décider. Très probablement, le représentant examinera votre facture actuelle et vous offrira un rabais. Ne le prenez pas immédiatement, même si c'est 30 $ par mois.
4. Demandez une légère augmentation
Poussez-les pour plus de services comme une vitesse Internet plus rapide car cela ne leur coûte rien, restez flexible dans les négociations en fonction des promotions en cours pour les abonnés U-verse existants. Probablement, vous pouvez obtenir une augmentation de la vitesse Internet ou même 3-6 mois en profitant des chaînes premium gratuites. Remarque sur le calendrier de fin de cette promotion si vous ne souhaitez pas payer plus par la suite.
5. Revoir l'accord
Avant de raccrocher, demandez à la personne de répéter l'ensemble du forfait et ajoutez le prix total. Assurez-vous que vous comprenez tous les deux ce que cela signifie et le contrat que vous obtenez pour la prochaine année. Obtenez le nom du représentant AT&T et même son numéro de poste pour référence future en cas de problème. Vous pouvez utiliser le nom comme référence si la prochaine facture ne reflète pas correctement votre accord.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T U-Verse afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je réduire ou surveiller ma facture AT&T U-Verse ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.