Ce guide Gethuman guide les clients de 1-800-Flowers dans le suivi de leur cadeau et explique certains avantages de la création d'un compte, notamment la possibilité de modifier votre commande avant son expédition. Les clients peuvent également utiliser le numéro de commande et le code postal du destinataire pour suivre leur commande. De plus, les commandes expédiées par un fleuriste local ou USPS n'auront pas d'informations de suivi, mais les commandes expédiées par UPS et FedEx le seront.
Les clients de 1-800-Flowers peuvent acheter des cadeaux avec une livraison le jour même ou planifier la livraison à une date ultérieure. Alors que les fleuristes et transporteurs locaux travaillent dur pour s'assurer que votre cadeau est livré à la demande, tous les cadeaux sont remboursés par une garantie de remboursement. Si le destinataire n'est pas satisfait ou si le cadeau a été retardé, endommagé ou perdu, contactez le service à la clientèle de 1-800-Flowers pour discuter de votre remboursement, nouvelle livraison ou échange sur votre commande.
Si vous avez commandé un arrangement floral ou tout autre cadeau à 1-800-Flowers, également connu sous le nom de Flowers.com, en utilisant votre compte, vous pouvez simplement vous connecter pour afficher les détails de votre commande et les informations de suivi. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez utiliser le numéro de commande et le code postal du destinataire. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l'un des e-mails de confirmation, qui fournissent également l'état de votre commande et les mises à jour d'expédition. Cependant, si vous avez un compte, vous pouvez également modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée ou signaler un problème avec votre commande, qu'elle soit perdue ou manquante, ou ne correspond tout simplement pas à vos attentes.
Commencez à suivre votre commande en cliquant sur l'option Mes commandes dans le coin supérieur droit de Flowers.com, à côté de la barre de recherche. Ensuite, connectez-vous ou entrez votre numéro de commande pour suivre votre cadeau.
Une fois que vous avez terminé de passer votre commande et que vous voyez une page de remerciement qui comprendra votre numéro de confirmation de commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande peu de temps après, vous informant que votre commande a été passée avec succès.
Confirmation de commande : votre commande a été passée avec succès. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, essayez de vérifier votre dossier spam. Cet e-mail comprendra votre numéro de commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, contactez le service client pour vous assurer que votre commande a bien été passée. Le représentant du service client vous demandera le numéro de confirmation de commande sur la page de remerciement.
Confirmation d'expédition : votre cadeau a été expédié et des informations de suivi sont disponibles pour les cadeaux livrés via FedEx ou UPS. Si votre commande est expédiée en utilisant un fleuriste local ou un autre service de transport, comme USPS, vous devrez attendre l'e-mail de confirmation de livraison.
Confirmation de livraison : vous devriez recevoir cet e-mail avant 20 heures (dans le fuseau horaire du destinataire) pour vous informer que votre cadeau a été livré avec succès.
Remarque: pendant les vacances bien remplies, y compris Noël, la Saint-Valentin et la fête des mères, les heures de livraison sont prolongées avant 9h et après 20h afin que votre cadeau soit livré à temps.
Les cadeaux 800-Flowers sont soit livrés par un fleuriste local, soit livrés par un transporteur réputé, tel que FedEx, UPS et USPS. Cependant, ils ne peuvent pas expédier vers des destinations internationales autres que les territoires américains et les adresses militaires APO / FPO. Les commandes expédiées par FedEx, UPS ou USPS ne peuvent pas être livrées aux salons funéraires, aux hôpitaux ou aux routes rurales. De plus, en raison des réglementations de l'État, ils ne peuvent pas expédier de vin ou d'alcool dans certains États et une signature est requise à la livraison si le cadeau comprend du vin.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme 1-800-FLOWERS.COM afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment suivre ma commande 1-800-Flowers? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.