Gratuit·Appels Customer Service·Numéro REI le plus populaire
Q:
Comment puis-je parler à un humain vivant à REI ?
A:Dites « Représentant », puis « Appel pour autre chose » et attendez d'être transféré à un représentant.
Q:
REI propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Thursday. Détails
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone REI pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique REI vous accueille : What can I help you with today?
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de REI et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
Extrait d'un appel avec REI
Monday, April 1, 2024 3:18 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
Extrait d'un appel avec REI
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
REI exploite le centre d'appels pour ce 800-426-4840 numéro de téléphone Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 135 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone REI (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme REI emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler REI est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 289 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 135 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Le meilleur moment pour appeler REI
En résumé, le meilleur jour pour appeler REI est le Friday.
Pourquoi les clients appellent REI
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler REI, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
REI dispose d'une politique de retour généreuse qui permet aux clients de retourner n'importe quel article dans l'année suivant l'achat, soit pour un remboursement, soit pour un échange. Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé, avec son emballage d'origine et une preuve d'achat. Des exceptions s'appliquent aux appareils électroniques d'extérieur, qui disposent d'une fenêtre de retour de 90 jours. De plus, le matériel usagé peut être retourné dans les 30 jours pour un remboursement complet ou dans un délai d’un an pour un crédit en magasin. Les membres de REI Co-op bénéficient de retours à vie sur tous les achats. Les retours peuvent être effectués dans n'importe quel magasin REI ou par courrier, et la société couvre les frais de retour pour les commandes en ligne. REI vise à fournir un processus de retour simple et convivial, garantissant ainsi la satisfaction du client.
REI propose diverses options d'expédition pour garantir la commodité de ses clients. L'expédition standard est disponible pour la plupart des commandes, avec une livraison prévue dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. L'expédition accélérée est également une option pour une livraison plus rapide, avec des options sur deux jours et le lendemain disponibles. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et de la taille de la commande. Les frais spécifiques seront affichés lors du processus de paiement avant de passer la commande. Parfois, ils peuvent proposer des promotions de livraison gratuite, permettant aux clients de bénéficier d'une livraison gratuite sur les commandes éligibles. De plus, REI offre la possibilité d'expédier gratuitement des articles dans un magasin à proximité, appelé retrait en magasin. Les clients peuvent consulter le site Web de REI ou contacter leur service client pour des informations plus détaillées sur les options d'expédition et les coûts en fonction de leur commande spécifique.
Oui, REI propose l'expédition internationale vers certains pays. Cependant, veuillez noter qu'il existe certaines restrictions et limitations sur les produits pouvant être expédiés à l'international. REI fournit une liste des pays vers lesquels ils expédient actuellement sur leur site Web. Les commandes pour une expédition internationale ne peuvent pas être passées directement via leur site Web ; au lieu de cela, les clients doivent contacter l'équipe du service client REI pour finaliser l'achat. De plus, les tarifs et frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et du poids des articles expédiés. Il est recommandé de vérifier auprès de l'équipe du service client pour plus de détails sur les options d'expédition internationale, les restrictions et les coûts applicables.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client REI, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à REI et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Conseil produit: "I need advice on which product to purchase."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 17 s, Apr 5, 2024 10:46 PM
Modifier l'adresse de livraison: "I ordered something last night, and I would like to change the shipping address."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 54 s, Apr 1, 2024 3:18 PM
Passer la commande: "I'd like to order a pair of hiking boots in size 9."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 12 s, Mar 25, 2024 4:25 PM
Correction de la taille de la commande: "I just made an order this morning and just noticed that I ordered the wrong size."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 28 s, Mar 24, 2024 8:04 PM
Demande de solde de carte-cadeau: "I thought I had a gift card balance from last year and I don't see it or I don't know how to find it."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 50 s, Mar 19, 2024 1:00 PM
Demande de statut de commande: "I'm calling to check the status of my order."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 35 s, Mar 13, 2024 6:50 PM
Confirmation d'expédition manquante: "I ordered two things from the REI used resupply, one came but the other hasn't and I haven't received any payment or shipment confirmation."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 14 s, Mar 1, 2024 8:43 PM
Mise à jour des coordonnées: "I need to update my contact information for my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 8 s, Feb 29, 2024 8:51 PM
Assistance pour l'utilisation de la carte cadeau: "I'm not sure what to do - I have this gift card and not sure how to use it for my order."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 23 s, Feb 20, 2024 8:48 PM
Passer une nouvelle commande: "I'd like to place an order and my question is, is there a minimum for free shipping?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 3 s, Feb 6, 2024 9:09 PM
Plus de REI contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client REI que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, REI propose cette option.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client REI est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de REI, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent REI. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de REI, car 48 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-426-4840 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le REI en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, REI possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de REI n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour REI. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme REI. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.