Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Nordstrom pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Direct to human. Don't follow directions & select option number. Just wait!
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Nordstrom et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Nordstrom. If you are calling about a Nordstrom credit account or the Nordy Club, please press one.
For all other inquiries, we will be right with you.
For quality assurance purposes, your call may be recorded or monitored.
Thank you for calling Nordstrom Card Services. If you're calling about an online order or gift cards, press one.
Please enter your account number followed by the pound sign."
Extrait d'un appel avec Nordstrom
Tuesday, March 12, 2024 1:15 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Nordstrom exploite le centre d'appels pour ce 888-282-6060 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 233 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Nordstrom (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Nordstrom emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Nordstrom est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 118 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 233 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Quietest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Nordstrom est le Friday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Nordstrom assure une bonne gestion du centre d'appels sur Friday.
Pourquoi appeler ce numéro Nordstrom ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Nordstrom et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Livraison de chaussures manquante: "I want I want the shoes, I don't really want the refund."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 51 s, Apr 29, 2024 10:41 PM
Retourner la robe au Nordstrom Rack: "Can I take it to the Nordstrom Rack?"
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 28 s, Mar 7, 2024 5:19 PM
Demande de moyen de paiement: "Do you guys accept Affirm payments?"
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 6 s, Feb 19, 2024 2:15 AM
Demande de retour d'un article taché: "I received a package with a women's dress that has stains and would like to return it for a new one."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 41 s, Feb 14, 2024 11:31 PM
Demande d'alignement de prix: "I want to price match a Versace jacket I found on sale for $499 on their website."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 41 s, Feb 4, 2024 3:04 AM
Aide à la commande en ligne: "I am visually impaired and I'm trying to order and I can't see the screen."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 55 s, Jan 8, 2024 12:02 AM
Assistance avec la carte de crédit Nordstrom: "I'm locked out of my account, and I need to access it."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 47 s, Jan 7, 2024 10:43 PM
Mise à jour de l'e-mail pour la commande: "Can you please update the email address for my order to t romano4571@gmail.com?"
- À partir d'un appel d'une durée de 46 m 47 s, Jan 4, 2024 8:07 PM
Appeler ce numéro s'est avéré très efficace, car j'ai pu obtenir de l'aide presque immédiatement. Lorsque vous essayez d'appeler des numéros de magasin, il n'est jamais certain si le numéro sera utile et offrira une assistance presque à tout moment ou s'il s'agira d'une option inefficace. Il s'agit d'un mélange entre les deux, car il est peu probable qu'il soit d'une grande aide en dehors des heures d'ouverture. Mais pendant les heures normales, obtenir de l’aide est simple.
Lorsque j'ai appelé, j'ai d'abord été dirigé vers le menu automatisé principal, où on m'a demandé si j'appelais à propos d'un compte Nordstrom ou du club Nordy. Si tel était le cas, je devais appuyer immédiatement sur 1 ; sinon, on me demandait d'attendre que la prochaine personne vienne m'aider. J'ai choisi d'attendre et j'ai passé moins d'une minute à attendre avant que quelqu'un ne réponde à mon appel.
Lors de leur présentation, je lui ai dit que je voulais savoir combien de temps après avoir acheté un article chez Nordstrom je devrais pouvoir le retourner. Elle m'a demandé si j'avais acheté dans un magasin physique Nordstrom ou en ligne, et si j'avais acheté chez Nordstrom ou Nordstrom Rack. Je lui ai dit que l'article en question avait été acheté en ligne chez Nordstrom Rack et elle m'a dit que j'aurais au moins 40 jours ouvrables pour le retourner.
Après avoir fait quelques calculs rapides, j'ai remarqué que cela représenterait huit semaines de travail standard et j'ai demandé au représentant de confirmer que c'était exact. Elle l’a fait et a ajouté que ce serait le délai le plus court pour retourner un article. Elle a ensuite dit que même après la fenêtre, je pouvais toujours retourner l'article pour un montant de crédit inférieur, avant de demander si j'avais d'autres questions et de mettre fin à l'appel lorsque ce n'était pas le cas.
J'ai été impressionné par la facilité avec laquelle j'ai obtenu une réponse, tant en termes de temps d'attente que de réponse complète à mes questions. Sur cette base, j'utiliserais à nouveau absolument ce numéro pour l'assistance de Nordstrom.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Autres façons de contacter le service client Nordstrom
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Nordstrom que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Nordstrom propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Nordstrom répondra à votre courrier électronique.
Nordstrom, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Nordstrom, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Nordstrom est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Nordstrom, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Nordstrom. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Nordstrom, car 4,914 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-282-6060 incluent Gift Cards, Missing Items, Cancel order, Contact customer support, Product Issues et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Nordstrom en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, par courrier électronique, sur Facebook, sur Twitter ou par chat. Au total, Nordstrom possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Nordstrom n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Nordstrom. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Nordstrom. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
