Gratuit · 24 hours, 7 days · Calling this Ford number should go right to a real human being · For recall or customer satisfaction program letter, use your 1-digit PIN, press 2. To locate the nearest dealer, press 3. For refunds for repairs that have already been done, press 4.
Gratuit · Mon-Fri 8am-11pm, Sat 8am-8pm EST · Press 0; at prompt press 0; at prompt press 0; at prompt press 1; at prompt press 0. · In a few words, please say why you are calling today.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Ford pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this Ford number should go right to a real human being
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Ford vous accueille : Please hold for the next available representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Ford et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Contacts made to or from the customer relationship center will be monitored or recorded for quality or training purposes.
For more information on our privacy practices and for California residents, to exercise your rights under the California Consumer Privacy Act, go to ford dot com.
To better serve and understand our customers, we would like to ask you a few questions regarding your experience with us.
When your call is completed, please remain on the line to participate in a brief survey.
Please hold for the next available representative."
Extrait d'un appel avec Ford
Thursday, February 1, 2024 4:31 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone Ford est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Ford exploite le centre d'appels pour ce 888-781-7319 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 51 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Ford (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Ford emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Ford est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 88 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 51 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler Ford
En résumé, le meilleur jour pour appeler Ford est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Ford assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Le numéro de téléphone 888-781-7319 de Ford semble être utilisé pour la division Ford Motorsports et courses de la Ford Motor Company, connue sous le nom de Ford Performance, et il n'a pu être utilisé pour rien pendant les vacances. Étant donné que Ford Performance n'a pas grand-chose à faire avant la course du Daytona 500 en février, il est logique que le personnel de l'entreprise prenne une pause prolongée à la fin de l'année.
Il est également clair que ce numéro n'est pas destiné au client moyen, car il n'offre aucun type de menu automatisé permettant à quiconque de naviguer. Lorsque le bureau est fermé pour la période des fêtes, il n'y a aucun moyen d'interagir avec quelqu'un de Ford Performance. Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai été immédiatement redirigé vers le message automatisé indiquant que les bureaux de Ford Performance étaient fermés.
Comme j'avais passé mon premier appel après les heures de bureau, j'ai décidé de rappeler lundi pour voir s'il ne s'agissait que d'un message d'accueil standard en dehors des heures de bureau. Cette fois, on m'a dit que les bureaux de Ford Performance étaient fermés pour les vacances et que je devrais rappeler un autre jour après le retour au travail de l'entreprise. Rien n’indiquait quand cela se produirait ou quand je devrais rappeler ; le système a simplement choisi de raccrocher à ce moment-là, sans autre interaction.
Les clients qui appellent ce numéro lorsqu'il n'est pas disponible n'ont aucun menu auquel accéder, n'ont aucun moyen de joindre les autres bureaux de Ford sous l'égide de Ford Motor Company, ne peuvent pas laisser de message ni interagir de quelque manière que ce soit. Votre seule option dans cette situation est de réessayer votre appel une autre fois.
Compte tenu de ce que fait Ford Performance, la personne moyenne n’a de toute façon pas besoin d’utiliser ce numéro. Il n'est pas destiné à se connecter à la division des véhicules clients de Ford ; il est destiné à ceux qui utilisent des véhicules Ford pour des courses professionnelles. La plupart des gens n'auront jamais besoin de ce numéro de leur vie, et de toute façon, ceux qui le feront n'appelleront probablement pas avant le début de la saison des courses.
Évidemment, étant donné le fonctionnement de ce numéro et le manque d’options pour les clients, je ne peux pas recommander d’appeler ce numéro dans la plupart des cas. Les seules exceptions sont si vous possédez ou conduisez un véhicule de course ou si vous souhaitez acheter un véhicule de course. Si vous appelez pour autre chose que la division haute performance des véhicules Ford, vous ne servirez à rien de composer ce numéro.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Ford
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Ford, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Non, vous ne pouvez pas lier votre compte Ford Interest Advantage à votre compte Ford existant. Le Ford Interest Advantage est un produit d’investissement distinct proposé par Ford Motor Credit Company qui vous permet de gagner des intérêts sur vos fonds. Il n'est pas connecté à votre compte Ford existant, qui est utilisé pour les achats de véhicules ou d'autres services liés à Ford. Le Ford Interest Advantage fonctionne de manière indépendante, avec sa propre gestion de compte et son propre accès en ligne. Vous devrez créer un nouveau compte spécifiquement pour le Ford Interest Advantage si vous souhaitez investir avec ce programme.
Ford Credit et Ford Motor Credit sont en fait la même entité et les termes sont souvent utilisés de manière interchangeable. Ford Credit est la branche de financement de Ford Motor Company, dédiée à fournir du crédit, du crédit-bail et d'autres services financiers aux clients achetant des véhicules Ford. Ford Motor Credit propose une large gamme d'options de financement, notamment des contrats de détail, des options de location et des solutions de financement commercial. Que vous choisissiez d'acheter ou de louer un véhicule Ford, Crédit Ford fournit le financement nécessaire pour aider les clients à acquérir et à gérer leur véhicule. Donc, en substance, il n'y a aucune différence entre Ford Credit et Ford Motor Credit, car ils font tous deux référence à la même division de services financiers qui prend en charge les achats de véhicules des clients Ford.
Ford Motor Credit est la branche de financement de Ford Motor Company, offrant une gamme de services de financement automobile aux clients. Elle propose diverses solutions financières, notamment des prêts et des options de location, pour aider les particuliers à acheter ou à louer des véhicules Ford. Ford Motor Credit vise à rendre la possession d'un véhicule accessible et pratique, en proposant des conditions flexibles, des taux compétitifs et des options de financement personnalisées adaptées aux besoins des clients. De plus, Ford Motor Credit propose divers outils et ressources en ligne, permettant aux clients de gérer leurs comptes, d'effectuer des paiements et d'explorer des options de financement supplémentaires. Grâce à son engagement envers un service client exceptionnel, Ford Motor Credit s'efforce d'améliorer l'expérience globale de possession d'un véhicule et de soutenir les clients tout au long de leur parcours de financement.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Ford, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Ford et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème avec la Ford de mon fils: "My son's Ford Focus has a TCM problem and needs assistance with warranty coverage."
- À partir d'un appel d'une durée de 40 m 30 s, Mar 28, 2024 10:12 PM
Demande de rappel pour Ford Fiesta: "The brakes are working, but it feels like the brakes are on sometimes when I'm driving and they're not."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 12 s, Mar 21, 2024 6:04 PM
Commentaires des clients sur le service: "I wasn't calling about a case, I just wanted to notify you about the kind of service I got."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 40 s, Feb 15, 2024 5:11 PM
Diagnostic de panne moteur: "The engine knocks and rattles when idling, seems like it's not getting oil pressure, and I'm worried it might harm the motor."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 45 s, Feb 1, 2024 4:31 PM
Se renseigner sur le remboursement de la voiture: "I just wanted to know what my buyout was on my car."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 38 s, Jan 18, 2024 4:21 PM
Demande de garantie de batterie: "I was wondering on that vehicle, how long is the battery warranty?"
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 3 s, Jan 16, 2024 2:36 PM
Plus de Ford contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Ford que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Ford propose cette option.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Ford, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Ford est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Ford, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Ford. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Ford, car 4,248 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-781-7319 incluent Where to buy, Complaint, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Ford en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, par chat ou sur Facebook. Au total, Ford possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Ford n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Ford. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Ford. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
