Constellation Energy Service client

Appeler Constellation Energy n'est vraiment pas une entreprise réussie à moins que vous ne soyez pendant les heures normales de bureau. Lorsque j'ai composé ce numéro, on m'a immédiatement demandé si j'étais un client à New York ou dans tout autre endroit, et j'ai répondu en sélectionnant n'importe quel autre endroit.

Cependant, ce choix n'a finalement pas eu d'importance, car le système a indiqué que les heures de bureau étaient passées et qu'il ne pouvait pas m'aider à résoudre mes problèmes. Le système m'a dit que je pouvais laisser un message à quelqu'un et que celui qui y répondrait me rappellerait dès qu'il le recevrait et aurait le temps de rappeler mes appels.

À ce moment-là, le système m'a donné un bip pour laisser un message, et j'ai raccroché à ce moment-là parce que je ne pouvais rien obtenir d'autre de l'appel.

D'une part, il y a ici quelques points positifs, à savoir que le système automatisé ne perd pas de temps à essayer de suivre le client. Il leur indique simplement qu'ils devront réessayer l'appel à un autre moment lorsque les lignes téléphoniques seront ouvertes. Si vous savez que vous ne pourrez pas assister le client, il est préférable de minimiser ses temps d'attente afin qu'il puisse se concentrer sur autre chose.

D’un autre côté, le fait de ne même pas avoir la possibilité d’obtenir de l’aide du système automatisé constitue un inconvénient majeur. De nos jours, la plupart des gens sont habitués à obtenir l’assistance d’un système automatisé pour au moins une partie de leurs appels téléphoniques, et une telle IA, qui améliore la vie des gens, est encouragée plutôt que condamnée. La mise en place d'un système automatisé capable au moins de fournir quelques détails utiles, tels que signaler une panne ou vérifier votre facture, contribuerait grandement à rendre ce numéro utile pour les clients nouveaux et expérimentés.

Une recherche de ce numéro de téléphone montre qu'il est toujours utilisé pour les clients de l'Illinois, il n'y a donc vraiment aucune raison pour que le numéro ne puisse pas être utilisé en dehors des heures normales de bureau. Pour une entreprise comme celle-ci, où des pannes d'électricité peuvent survenir à tout moment, il est encore plus important de donner aux clients un moyen de vous joindre de manière fiable. Ce numéro offre peut-être la possibilité de laisser un message téléphonique, mais comme moins de personnes prennent la peine de consulter leur messagerie vocale par rapport à il y a dix ans à peine, les messages téléphoniques peuvent sembler faciles à ignorer ou à se perdre dans le mélange.

Sur la base de toutes ces informations, je n'utiliserais ce numéro que si c'était dans certaines heures et je pouvais être sûr de pouvoir joindre quelqu'un. Dans l'état actuel des choses, ce numéro serait aléatoire, car si personne n'est là pour vous aider, vous ne pourrez obtenir aucune aide du système automatisé.