Comment obtenir de l'aide sur une commande existante de Rockauto?
Avez-vous besoin d'aide pour vos commandes RockAuto existantes? Il est facile d'obtenir de l'aide avec ces conseils utiles.
Avez-vous besoin d'aide pour vos commandes RockAuto existantes? Il est facile d'obtenir de l'aide. Si vos tentatives pour résoudre vos problèmes échouent, vous devrez peut-être contacter l'équipe de support client pour obtenir de l'aide.
Ma commande RockAuto est-elle passée?
Si vous avez passé une commande sur RockAuto, vous ne savez peut-être pas si votre tentative a réussi. La seule façon de savoir que votre commande a réussi est de recevoir un numéro de confirmation. Si votre tentative échoue, vos articles resteront dans le panier et vous ne recevrez pas de numéro de confirmation. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur la page «État de la commande et retours».
Lorsque votre article est expédié, vous recevrez une notification par e-mail. L'e-mail contiendra vos informations de suivi. Cela peut vous aider à déterminer quand vous recevrez votre commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur la page 'État de la commande et retours. "
Conseils pour obtenir des remboursements sur RockAuto
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat que vous avez effectué, vous pouvez le retourner. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur RockAuto, vous pouvez le retourner et demander un remboursement. Vous ne pouvez recevoir un remboursement que si vous retournez votre article dans les six mois suivant l'achat. Vous serez responsable des frais d'expédition, sauf indication contraire dans vos instructions de retour. Accédez à la page «État de la commande et retours» pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Lorsque vos informations de suivi ne fonctionnent pas
Les informations de suivi fournies devraient vous aider à savoir où se trouve votre colis. Vous devriez voir l'activité sur votre envoi dès qu'un transporteur scanne la commande. Les transporteurs scanneront votre colis après l'avoir récupéré et trié. Cela ne devrait pas prendre plus de deux jours ouvrables.
Si aucune activité n'apparaît sur votre numéro de suivi, ne paniquez pas. Vous pouvez également constater que les informations de suivi sont incorrectes. Cela peut être un problème avec leur émission de numéros de suivi.
Lorsque vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour récemment
Si vos informations de suivi affichent des informations incorrectes, il se peut qu'elles n'aient pas été mises à jour. Parfois, votre opérateur peut ne pas mettre à jour vos informations de suivi par erreur. Certains transporteurs ne peuvent numériser les commandes qu'après la livraison.
Il est courant de subir des mises à jour tardives avec des envois internationaux ou longue distance. En effet, votre colis peut passer beaucoup de temps sur un camion ou une installation douanière. Attendez de recevoir votre colis à la date indiquée sur votre email.
Il peut être difficile pour RockAuto de vous fournir des détails sur votre suivi car ils n'ont plus de détails. Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour après sept jours ouvrables, vous devez le signaler à RockAuto. Ils vous aideront à le retrouver. Si c'est deux jours ouvrables après la date de réception par indiquée sur votre e-mail de commande expédiée, RockAuto peut vous aider à lancer une enquête. Vous pouvez également déposer un rapport pour un colis ou un article manquant.
Contacter l'équipe de support client
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes liés à vos achats existants, vous pouvez contacter l'équipe de support client . RockAuto est une entreprise en ligne avec un service client en ligne. Il est impossible de les joindre par un numéro de téléphone par vous-même. Ils ont cependant des ressources de service client 24/7. Si vous devez modifier votre commande existante, la retourner ou signaler un problème. Vous pouvez le faire sur la page 'Statut de la commande et retour'.
RockAuto possède de nombreuses communautés dynamiques qui peuvent répondre à vos questions. Ils peuvent vous fournir des solutions aux problèmes courants tels que l'expédition, la passation de vos commandes et d'autres problèmes avec vos commandes existantes.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Rockauto?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Rockauto afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir de l'aide sur une commande existante de Rockauto? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.