Comment signaler un problème avec mon trajet à Lyft?
Si, pour une raison quelconque, vous avez eu un problème avec votre chauffeur ou votre trajet avec Lyft, vous devez le faire savoir dès que possible. Voici le meilleur moyen et le plus rapide de le faire.
Lyft est une excellente application de covoiturage qui offre des options de transport rapide aux États-Unis et dans neuf villes du Canada. Cependant, comme pour tout service, des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous avez un problème avec Lyft concernant vos frais, votre chauffeur, l'itinéraire emprunté ou des frais imprévus, vous pouvez leur demander de l'aide. Continuez à lire pour de simples instructions étape par étape sur la façon de contacter Lyft pour signaler des problèmes avec votre trajet.
Rechercher dans le centre d'aide Lyft
Avant de signaler un problème à Lyft, la compagnie encourage les passagers à rechercher d'abord dans le centre d'aide une solution.
Accédez à https://help.lyft.com/hc/
Utilisez la barre d'outils en haut de la page pour saisir votre problème et voir si une explication suffisante est disponible sur le site Web. Par exemple, vous pouvez taper «plainte concernant mon chauffeur».
Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, passez aux étapes décrites ci-dessous.
Frais imprévus ou incorrects, itinéraires inefficaces et frais d'annulation
Si vous avez des problèmes avec un trajet récent qui incluent des problèmes de coupon ou de remise, des emplacements de ramassage ou de dépôt incorrects, des itinéraires inefficaces empruntés par votre chauffeur, des frais d'annulation ou de non-présentation et des frais inattendus, vous pouvez obtenir de l'aide via votre `` Ride Onglet Historique.
Connectez-vous à votre compte sur l'application.
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte avec votre numéro de téléphone et un code de vérification envoyé à ce numéro.
Sélectionnez l'icône avec trois lignes dans le coin supérieur gauche. Accédez à «Historique des parcours».
Cliquez sur le trajet avec lequel vous avez un problème.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez «Obtenir de l'aide» (ou «Demander une révision» pour les utilisateurs d'Android).
Sélectionnez votre problème spécifique, puis suivez les instructions à l'écran. Les options comprennent:
Problèmes de promo ou de crédit
Mauvaise route prise
Je n'ai pas fait ce tour
Perdu et trouvé
Aucun d'eux
Lorsque vous cliquez sur «Contactez-nous», la demande sera automatiquement examinée par Lyft. Vous recevrez une réponse de Lyft par e-mail.
Examen des prix
Si vous avez un problème avec votre trajet, vous pouvez contacter Lyft via votre reçu. Utilisez cette option si vos frais sont incorrects, y compris le pourboire ou les frais supplémentaires.
Les reçus sont envoyés par e-mail à l'e-mail que vous avez dans votre dossier avec votre compte Lyft. Localisez le reçu du voyage avec lequel vous rencontrez un problème dans votre boîte de réception.
Faites défiler vers le bas de l'e-mail et sélectionnez «Demander une révision».
Sélectionnez votre préoccupation spécifique. Les options comprendront:
Ajouter / modifier une remise ou un crédit
Mauvais emplacement de ramassage / dépôt
Mon chauffeur a pris un itinéraire inefficace
Frais d'annulation
Frais de non-présentation
Je n'ai pas fait ce voyage
1 $ ou frais imprévus de Lyft
Il vous sera demandé de fournir plus de détails sur votre problème dans une zone de texte. Soyez aussi spécifique que possible.
Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez «Contacter l'assistance». La demande sera automatiquement examinée par Lyft. Vous recevrez une réponse de Lyft par e-mail.
Notez que les frais de 1 $ sont une autorisation temporaire bloquée sur votre carte pour confirmer votre mode de paiement. Ce montant en attente sera supprimé par votre problème de carte dans les 3-5 jours ouvrables, et votre carte ne sera jamais réellement débitée.
Contacter l'équipe de support client Lyft
Si les options ci-dessus ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez essayer de contacter l'équipe du service clientèle de Lyft via leur service d'assistance. Le service d'assistance est disponible 24h / 24 et 7j / 7. Notez que Lyft n'a pas de numéro de téléphone du service client ni d'option de chat en direct.
Il vous sera demandé de fournir des détails spécifiques sur votre trajet ou votre situation, y compris l'heure et la date du trajet, le nom du conducteur ou du passager et une brève description de ce qui s'est passé.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Lyft?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Lyft afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon trajet à Lyft? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.