Lyft est une société de covoiturage qui opère aux États-Unis et au Canada. La société a une présence particulièrement importante aux États-Unis, il n’est donc pas surprenant que de nombreuses personnes essaient d’entrer en contact avec Lyft chaque jour.

Comme de nombreuses entreprises natives d'Internet, Lyft n'offre qu'une assistance téléphonique limitée, préférant interagir avec les passagers via son application, ses comptes de réseaux sociaux ou son site Web. Bien qu'il soit possible de bénéficier d'une assistance client par téléphone, les appels doivent être lancés via l'application Lyft.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Lyft ?

Les passagers appellent le support client Lyft pour de nombreuses raisons, notamment :

• Plaintes ou préoccupations des conducteurs
• Questions sur les frais de carte de crédit
• Questions sur le montant spécifique du tarif facturé
• Soutien technique
• Questions sur la couverture dans une zone spécifique
• Questions sur les objets perdus
• Questions sur le programme Lyft Pink

Lyft propose un site Web détaillé qui propose des informations et des réponses à de nombreuses questions. Si vous êtes frustré de ne pas pouvoir appeler Lyft directement, une visite sur le site Web pourrait être une bonne idée.

Meilleures pratiques pour appeler le support client Lyft

Étant donné que Lyft ne dispose pas de numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour le support client, vous devrez demander de l'aide via leur application. Pour ce faire, vous devrez entrer dans l'application et répondre à une série de questions. Bien qu'il soit possible de demander un appel si vous rencontrez un problème de sécurité majeur, l'assistance Lyft se fait uniquement par e-mail. Si vous rencontrez un problème de sécurité urgent, il vous sera peut-être demandé de saisir votre numéro de téléphone portable afin qu'un membre de l'équipe Lyft puisse vous rappeler.

L'application Lyft dispose également d'une fonction de sécurité embarquée qui vous mettra en contact avec des professionnels de la sécurité ADT qui pourront contacter le 911 en votre nom. Ce service dispose d'une option silencieuse qui signale à ADT que vous ne pouvez pas parler. ADT informera ensuite les forces de l'ordre locales de l'emplacement de votre voiture afin que vous puissiez obtenir de l'aide.

Que pensent les gens de leurs appels au service client Lyft ?

De nombreuses personnes ont exprimé leur frustration face à l'incapacité de Lyft à offrir un service client par téléphone et sont mécontentes d'être principalement reléguées à une assistance par SMS et par courrier électronique. Cependant, certaines personnes ont noté que les réponses de Lyft aux préoccupations semblent provenir d'êtres humains qui ne proposent pas simplement des réponses scénarisées.

Rapports des médias

Certains reportages médiatiques se sont concentrés sur le fait que Lyft n'avait pas répondu de manière appropriée aux problèmes de sécurité des conducteurs, même lorsqu'un passager était potentiellement en danger. Dans un cas, un conducteur est devenu agressif envers une conductrice qui a fini par devoir sauter d'un véhicule en mouvement. Elle a signalé l'incident à Lyft, mais a quand même été facturée pour le trajet.

Quels types de problèmes Lyft peut-il résoudre via le support client par téléphone ?

Lyft propose une assistance client par téléphone aux passagers dans des circonstances très limitées, principalement en cas de problèmes de sécurité urgents. Si vous êtes passager d'un véhicule Lyft et avez des raisons de croire que votre chauffeur, ou le véhicule du conducteur, présente un danger pour le public, vous devez signaler la situation au 911, puis contacter Lyft via son service d'aide basé sur une application. Demandez un appel et expliquez ce qui est arrivé au représentant.

Quels problèmes ne peuvent pas être résolus par téléphone avec Lyft ?

D'autres problèmes, tels que le service client, les plaintes concernant les chauffeurs qui ne sont pas urgentes ou qui affectent la sécurité publique, les litiges liés aux cartes de crédit ou les questions générales doivent être traités via le service client basé sur l'application Lyft.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait d'un appel au service client Lyft ?

Si vous mettez fin à un appel avec le support client Lyft et avez toujours l'impression que vos problèmes n'ont pas été résolus de manière appropriée, vous pouvez faire plusieurs choses pour résoudre la situation.

• Les situations de sécurité sont graves. Si vous estimez que Lyft n'a pas répondu à vos préoccupations et estimez qu'un problème urgent de sécurité publique demeure, contactez les forces de l'ordre de votre région.
• Essayez de contacter à nouveau Lyft. Un autre représentant peut avoir plus de formation ou d’éducation et pourrait vous aider à résoudre votre problème.
• Contactez Lyft via ses plateformes de médias sociaux. Un spécialiste des médias sociaux peut être plus réceptif et proactif. Les communications textuelles ont l’avantage de vous fournir un enregistrement de votre communication, ce qui peut être utile si vous devez faire remonter votre dossier.
• Si votre ville dispose d'une agence gouvernementale chargée de superviser les services de covoiturage, déposez une plainte auprès de cette agence. Même si les travailleurs intérimaires ne sont peut-être pas en mesure de répondre à votre préoccupation individuelle, un nombre suffisant de plaintes contre Lyft ou un chauffeur Lyft peut amener Lyft à prendre des mesures pour résoudre la situation.
• Essayez d'envoyer une lettre à Lyft par courrier postal. Même si cela prend du temps et que vous ne recevrez peut-être pas de réponse rapide, cela peut être un moyen efficace de démontrer que le problème vous concerne et que vous souhaitez qu'il soit résolu.