Quels sont les avis sur la carte de crédit American Express ?
Lorsque vous magasinez pour une nouvelle carte de crédit, vous voulez savoir ce que les autres utilisateurs ont à dire. American Express est un émetteur de cartes de crédit bien connu avec une excellente réputation en matière de service client. Il propose un certain nombre de programmes de récompenses que les clients adorent. American Express a certains domaines que les clients aimeraient voir des améliorations ; cependant, dans l'ensemble, il se classe bien.
American Express a une fois de plus remporté les honneurs dans l'enquête de satisfaction client de JD Power (devançant de peu la concurrence), mais qu'en pensent les clients ? Quels sont les avis sur la carte de crédit American Express ? Vous pouvez en savoir plus sur ce que les consommateurs ont à dire à propos d'American Express en contactant le service client ici , et vous pouvez lire quelques avis ci-dessous.
Ce que les clients aiment
Lorsqu'on leur a demandé ce que les clients aiment à propos des cartes de crédit American Express, ils ont répondu ce qui suit :
- Les cartes American Express ont été saluées pour leur commodité et leur facilité d’utilisation.
- Les programmes de récompenses American Express sont parmi les meilleurs du marché. Les clients apprécient la variété et la facilité d'obtenir des récompenses avec leurs cartes American Express.
- Les avantages de la carte American Express Platinum sont un énorme avantage pour les titulaires de carte. Les avantages suivants font partie de ceux que les consommateurs ont déclaré aimer d’American Express.
- Assurance bagages
- Protection des achats
- Garanties prolongées
Ce que les clients n'ont pas aimé
Bien qu'American Express ait la note de service client la plus élevée, il y a certaines choses que les clients n'aiment pas. Ces problèmes sont les suivants :
- American Express n'est pas aussi largement acceptée que Visa et MasterCard, les options d'achat sont donc parfois limitées avec American Express. Il s’agit de la plus grande plainte des titulaires de carte American Express.
- Certains clients ont signalé qu'American Express tardait à verser les récompenses gagnées (ou refusait de les verser).
- Les clients ont également signalé qu'American Express ne couvre pas les commandes non livrées dans sa protection des achats.
- Les titulaires de carte American Express ont signalé que leurs limites de crédit avaient été réduites de manière inattendue sur des comptes en règle. Ces diminutions de limite de crédit créent un impact négatif sur les cotes de crédit des consommateurs en modifiant le taux d'utilisation des cartes de crédit.
- Les clients ont également signalé que les récompenses effectivement créditées sur les comptes étaient inférieures aux récompenses annoncées.
- Les clients ont également signalé que les termes et conditions du programme de récompenses ne sont pas clairs, les laissant attendre certaines récompenses auxquelles ils s'attendaient plus tôt dans le compte.
Conclusion
En fin de compte, American Express a reçu plus de critiques positives que de critiques négatives. Bien que les clients n'aiment pas certains problèmes, American Express a été jugée globalement bonne, se plaçant une fois de plus en tête de l'enquête de satisfaction client de JD Power. Pour plus d'informations, contactez le service client d'American Express ici .
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Express?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Express afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quels sont les avis sur la carte de crédit American Express ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.