For English, press one. Please enter your phone number then press pound. If new to Rogers, press star."
For English, press one. Please enter your phone number then press pound. If new to Rogers, press star."
Je recherche un nouvel opérateur sans fil et je veux essayer quelqu'un qui n'est pas courant cette fois-ci. Il semble qu’ils suivent tous le même schéma, vous accrochent, puis augmentent leurs prix une fois qu’ils vous ont signé un contrat. Je voulais voir ce que quelqu'un d'autre pourrait m'offrir, c'est pourquoi j'ai appelé Rogers Sans-fil. Ils ont suffisamment de nom pour que je sache qui ils sont, mais ils ne sont pas si grands qu'ils ne travailleront pas un peu avec moi pour développer mon entreprise.
Cela signifiait aussi que je ne savais pas à quoi m'attendre. Certaines de ces petites entreprises ont un excellent service client parce qu'elles n'ont pas beaucoup de clients à servir, tandis que d'autres ont un service épouvantable parce qu'elles n'ont pas autant de personnel. Heureusement pour moi, Rogers Sans-fil se situait un peu au milieu. J'ai dû d'abord parcourir un répertoire, puis attendre quelques minutes d'attente, mais dans l'ensemble, ce n'était pas un processus si terrible.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, l'assistant vocal a déclaré : « Bienvenue chez Rogers Sans-fil. Pour l'anglais, appuyez sur 1. Pour le français, appuyez sur 2. Veuillez entrer votre numéro de téléphone, puis appuyez sur #. Si vous êtes nouveau chez Rogers, appuyez sur étoile. J'ai appuyé sur l'étoile puisque j'étais un nouveau client, et cela m'a donné une liste d'options, notamment : "Pour les demandes de facturation et de paiement, appuyez sur 1. Pour l'assistance technique, appuyez sur 2. Pour ajouter des produits et services, appuyez sur 3. Pour les modifications de compte , appuyez sur 4."
J'ai choisi l'option 3 car elle semblait la plus proche de ce dont j'avais besoin, même si la liste semblait un peu étrange puisque je viens de dire que j'étais un nouveau client et que je ne devrais donc pas avoir besoin de facturation ou d'assistance technique. Après cela, il m'a demandé : « Pour tous vos besoins mobiles, y compris l'Internet mobile 5G, appuyez sur 1. Pour tous vos besoins résidentiels, appuyez sur 2. » Je voulais un fournisseur de services mobiles, j'ai donc choisi 1, puis il a déclaré : « Si vous êtes déjà un client de Rogers Sans-fil ou un client 5G, appuyez sur 1. Si vous souhaitez devenir un nouveau client Internet résidentiel ou mobile 5G, appuyez sur 2. »
Finalement, après avoir à nouveau choisi 1, il m'a été indiqué : « Laissez-moi vous mettre en contact avec l'un de nos spécialistes en solutions client. » Cela a pris environ cinq minutes et j'ai pu parler à un représentant client qui m'a proposé quelques prix auxquels réfléchir. Dans l'ensemble, ce n'était pas une expérience terrible, mais je pensais que l'assistant-annuaire parlait trop vite et qu'il y avait beaucoup trop d'options pour un nouvel abonné. En dehors de cela, j’ai obtenu les informations dont j’avais besoin sans passer trop de temps au téléphone.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Rogers Wireless, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Rogers Wireless. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Rogers Wireless, car 16,782 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-764-3771 incluent No service, Device help, Unlock Device, Billing and Payments, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Rogers Wireless en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, Rogers Wireless possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Rogers Wireless n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Rogers Wireless. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Rogers Wireless. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.
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