Gratuit·Appels Customer Service·Numéro Kroger le plus populaire
Q:
Comment puis-je parler à un humain vivant à Kroger ?
A:Direct à un humain
Q:
Kroger propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-12am, Sat-Sun 7am-9:30pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Wednesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Monday.Comment est-ce calculé ?
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1-6 or 8, then wait on the line until transferred to a representative. · Please stay on the line for the next representative.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Kroger pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Direct to a human
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Kroger et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling the Kroger family of stores.
We appreciate you as a customer and look forward to helping you today.
Have you tried our live chat option?
Quick and friendly service guaranteed. Simply enter Kroger chat now dot com.
Click your store name and launch a live chat.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
You will be immediately connected to a live chat agent.
Thank you for contacting Kroger customer connect.
We are currently experiencing higher than average hold times.
For any urgent matters, please stay on the line. Or if you prefer, please contact us at w w w dot kroger dot com slash contact us to chat or email your request.
We apologize for any inconvenience."
Extrait d'un appel avec Kroger
Friday, January 19, 2024 5:23 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling the Kroger family of stores. Have you tried our live chat option?
Simply enter kroger chat now dot com.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
In a few words, tell me how I can assist you."
Extrait d'un appel avec Kroger
Tuesday, May 7, 2024 11:59 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Kroger exploite le centre d'appels pour ce 800-576-4377 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-12am, Sat-Sun 7am-9:30pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 211 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Kroger (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Kroger emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Kroger est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 132 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 211 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Le meilleur moment pour appeler Kroger
En résumé, le meilleur jour pour appeler Kroger est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Kroger mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Étonnamment, ce numéro semble n'être disponible que pour ceux qui ont un compte Kroger enregistré, avec un point d'étranglement mis en place pour empêcher les gens de contacter le magasin sans avoir de compte enregistré. Lorsque j'ai appelé ce numéro, on m'a demandé la raison pour laquelle j'appelais et j'ai demandé à parler à un représentant.
Le système m'a dit qu'il m'aiderait, mais il avait besoin de plus d'informations avant de me faire passer afin de pouvoir me diriger vers la bonne personne. J'ai ensuite dit que j'appelais pour obtenir des informations sur la façon de passer une commande, et le système a dit qu'il avait besoin du numéro de téléphone associé à mon compte.
J'ai fourni mon numéro de téléphone, qui n'était pas dans le système, et on m'a dit que ce numéro ne correspondait à rien de ce qui se trouvait dans le système. J'y suis entré à nouveau pour voir si je pouvais contourner le point de contrôle, et le système ne m'a pas laissé passer. À ce stade, il m'a dit que nous pouvions essayer une autre méthode, qui consisterait à saisir l'identifiant alternatif à 10 chiffres associé à mon compte.
Comme il s’agit d’un numéro de téléphone, ce n’est pas différent de la première option qui n’a pas fonctionné. Juste pour vérifier, j'ai entré mon numéro de téléphone une fois de plus et on m'a de nouveau dit que je n'étais pas dans le système. J'ai essayé de dire au système que je n'avais pas de numéro d'identification, mais il n'a pas répondu. N'ayant aucune autre option, j'ai mis fin à l'appel.
Dans l’ensemble, j’ai été surpris par la difficulté de franchir les goulots d’étranglement. Je suppose que cela réduit la perte de temps, mais il est très difficile pour tout acheteur d'appeler le service client s'il n'a pas ouvert de compte. À moins que vous n'en ayez un, je n'utiliserais pas ce numéro pour obtenir de l'aide.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Kroger
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Kroger, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Lorsque les membres d'un même ménage ont des comptes de récompenses de fidélité Kroger distincts, leur fusion peut aider les familles à gagner des récompenses plus rapidement, et Kroger a simplifié le processus. La principale exigence est que les comptes doivent appartenir au même foyer, ce que Kroger définit comme des personnes vivant ensemble à la même adresse, et un appel rapide au service client pour demander la fusion. C'est également une option avec le compte payant Kroger Boost, qui augmente les gains de fidélité des familles.
La création d'un compte Kroger offre de nombreux avantages aux acheteurs. Premièrement, il donne accès à des coupons numériques exclusifs, des offres personnalisées et des remises, permettant aux clients d'économiser de l'argent sur leurs achats. Avec un compte Kroger, les utilisateurs peuvent facilement parcourir et ajouter des articles à leurs listes de courses, améliorant ainsi la commodité et l'efficacité de leur expérience d'achat. La création d'un compte permet également aux clients de consulter leur historique d'achats, ce qui facilite le suivi des achats passés et la planification de futurs achats. De plus, les titulaires de compte peuvent profiter du programme de récompenses en carburant de Kroger, gagnant des points sur les achats éligibles qui peuvent être échangés contre du carburant à prix réduit ou gratuit. Avec un compte Kroger, les clients peuvent bénéficier d'une gamme d'avantages et maximiser leurs économies tout en profitant d'une expérience d'achat transparente et personnalisée.
Kroger Wireless est un opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO) qui propose des services et des forfaits sans fil à des clients partout aux États-Unis. Fruit d'une collaboration entre Kroger, l'une des plus grandes chaînes de supermarchés américaines, et i-wireless, l'un des principaux fournisseurs de services sans fil, Kroger Wireless propose des solutions sans fil abordables et fiables. Avec Kroger Wireless, les clients peuvent profiter des avantages des forfaits sans fil prépayés sans contrat ni frais cachés. Les forfaits offrent diverses fonctionnalités, notamment des options illimitées de conversation, de SMS et de données, ainsi que la possibilité d'apporter votre appareil ou de choisir parmi une gamme de smartphones abordables. Avec une couverture nationale sur un réseau fiable, Kroger Wireless vise à maintenir les clients connectés avec un excellent service et une excellente valeur.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Kroger, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Kroger et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème avec les coupons numériques: "I'm trying to click the coupons but it won't let me."
- À partir d'un appel d'une durée de 28 m 14 s, Apr 10, 2024 9:32 PM
Problème avec le bon de livraison: "I ordered two deals for buy two, get three free on Coke twelve packs, but only received two packs and charged $19."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 37 s, Apr 1, 2024 8:54 PM
Demande de points de carburant: "We have not been given our correct number of fuel points today after buying groceries."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 41 s, Mar 29, 2024 5:17 PM
Aide à la réinitialisation du mot de passe: "I got a text suggesting a stronger password but I don't know what it is."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 25 s, Mar 17, 2024 12:35 PM
Litige transactionnel: "I need to dispute a transaction on my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 14 s, Feb 21, 2024 7:23 AM
Le paiement ne passe pas: "I'm trying to shop online at Kroger's, and it won't accept my payment."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 36 s, Feb 11, 2024 10:41 PM
Problème d'échange de points: "I may have lost all my points by the end of January."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 8 s, Feb 10, 2024 5:49 PM
Se renseigner sur les formulaires fiscaux: "I wanna know when y'all gonna send in our the same forms? W twos? Was it sent out last Yes."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 6 s, Feb 5, 2024 2:38 PM
Problème de sécurité du compte: "Today in the morning, I got an email about suspicious purchases in Las Vegas and now I can't access my account or change my password."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 18 s, Feb 2, 2024 6:07 PM
Statut de la commande: "Order status."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 23 s, Jan 27, 2024 7:41 PM
Plus de Kroger contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Kroger que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Kroger propose cette option.
Certaines équipes du service client, comme celle de Kroger, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Kroger est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Kroger, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Kroger. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Kroger, car 6,408 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-576-4377 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Kroger en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Facebook, Web ou chat. Au total, Kroger possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Kroger n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Kroger. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Kroger. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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