Ce numéro est principalement utilisé pour payer les factures au California DMV, ce qui le rend pratiquement inutile pour les personnes qui n'ont pas réellement de compte auprès de l'État de Californie. Cependant, ce numéro a une utilité si vous l'utilisez pour obtenir des informations, car vous pouvez l'utiliser pour trouver l'emplacement et les heures d'ouverture de n'importe quel DMV dans l'État.

Lorsque vous appelez, vous êtes redirigé vers un menu où vous pouvez effectuer un paiement pour des choses telles que le renouvellement de votre permis ou la mise à jour de l'immatriculation de votre véhicule. Si vous n'avez pas besoin d'effectuer de paiement pour quoi que ce soit, vous pouvez demander un répertoire des emplacements DMV pour trouver l'emplacement qui répond à vos besoins.

Si vous effectuez cette sélection, vous êtes invité à saisir votre code postal à cinq chiffres afin que le système puisse trouver les trois emplacements DMV les plus proches de votre code postal. Une fois que vous avez fourni cela, le système vous indiquera où se trouve chaque emplacement et à quelle distance il se trouve du code postal que vous lui avez donné. Vous pouvez ensuite demander plus d'informations sur chaque emplacement, comme ses heures d'ouverture ou la rue dans laquelle il se trouve. Après avoir fourni ces informations, le système vous offre la possibilité de raccrocher, de revenir au menu précédent ou de passer au numéro principal pour obtenir une assistance personnelle.

Si vous choisissez de transférer vers le numéro principal, vous serez transféré vers Miles, l'assistant automatisé du California DMV. Miles n'est utile que jusqu'à un certain point, car lui dire pourquoi vous appelez ne peut que vous mettre en contact avec un représentant ou organiser un rappel pour que le prochain représentant soit disponible. Si la ligne est trop longue pour que vous puissiez obtenir de l'aide avant la fermeture des bureaux, vous serez invité à demander un rappel et pourrez en planifier un pour le jour ouvrable suivant.

Dans l’ensemble, je pensais qu’il s’agissait d’un système automatisé décent pour les conducteurs californiens. La possibilité de gérer les paiements par téléphone permet aux clients de rester facilement au courant de leurs obligations financières envers l'État, et les informations disponibles sur les sites DMV peuvent être très utiles si une assistance en personne devient nécessaire. De plus, la possibilité de se connecter avec Miles et d'obtenir l'aide d'un véritable membre de l'équipe peut être bienvenue pour les clients, car certains problèmes nécessitent une voix humaine pour être correctement résolus.

Les points négatifs de cet appel sont que Miles n'est pas très utile et ce numéro n'est pas très utile, à moins que vous ne soyez déjà un conducteur californien ou que vous envisagez de le devenir dans un avenir très proche. Si j'étais un conducteur californien ou si je déménageais en Californie, je serais enclin à utiliser ce numéro, car il semble très bien configuré. Avec quelques ajustements, cela pourrait être une expérience encore meilleure.