Wish.com Service client

Wish.com est une place de marché en ligne qui permet aux commerçants, dont beaucoup sont basés en Chine, de vendre directement aux consommateurs. En tant que marché tiers populaire avec une application très téléchargée, il n'est pas surprenant que Wish.com reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Il convient de noter que Wish.com n'offre pas de support client par téléphone. Si vous devez contacter le service client, vous devrez lancer une demande d'assistance en ligne ou via l'application mobile de Wish.com.

Pourquoi les gens contactent-ils le service client de Wish.com ?

Les gens appellent le service client de Wish.com pour diverses raisons, notamment :

• Support technique et dépannage
• Questions sur les commandes passées
• Remboursements et échanges
• Aide pour contacter les vendeurs
• Suivi de commande

Meilleures pratiques pour contacter le service client Wish.com

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre demande de service client soit traitée rapidement et professionnellement :

Comprendre la plateforme : Wish.com est une place de marché qui facilite les ventes entre vendeurs et acheteurs. De nombreux vendeurs, mais pas tous, se trouvent en dehors des États-Unis et beaucoup se trouvent en Chine. Cela signifie que Wish.com n'est pas la société qui fabrique, vend ou expédie le produit. Les représentants du service client peuvent avoir une capacité limitée à résoudre complètement les problèmes. De plus, l'expédition se fait souvent depuis l'étranger et les articles peuvent mettre des semaines à arriver en raison de problèmes d'expédition et de retards à la douane.

Répondez soigneusement et honnêtement aux questions posées par le système automatisé de Wish.com avant de soumettre votre demande d'assistance. Cela permettra de garantir que le problème soit dirigé vers la bonne division afin qu'il puisse être traité rapidement.

Ayez des captures d'écran et d'autres documents à portée de main afin de pouvoir répondre aux requêtes de l'agent du support client. Ceci est particulièrement important si vous demandez une assistance technique ou si vous pensez qu'un produit a été déformé par le vendeur.

Que pensent les consommateurs du fait de contacter le service client de Wish.com ?

De nombreux consommateurs sont mécontents du fait que Wish.com ne fournit aucun type d'assistance client en temps réel, que ce soit par téléphone ou par chat en direct. Les clients qui rencontrent des problèmes avec leurs commandes apprécient de pouvoir travailler avec une vraie personne en temps réel et n'aiment souvent pas devoir attendre des heures, voire des jours, pour obtenir une réponse. Dans le même temps, de nombreux utilisateurs se rendent également compte que Wish.com est un marché tiers qui propose souvent des produits à des prix très réduits et qui n'est pas en mesure de fournir un haut niveau de service client s'il veut maintenir son modèle commercial.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Wish.com peut-il résoudre ?

Un représentant du service client de Wish.com peut résoudre de nombreux problèmes courants, notamment vérifier l'état d'une commande, traiter les remboursements, prendre des rapports sur des produits mal représentés ou fournir une assistance technique.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en contactant le service client Wish.com ?

Le service client Wish.com ne peut pas résoudre les problèmes d'incompatibilité entre votre ordinateur ou appareil et le site Web ou l'application wish.com. L'agent pourra peut-être recommander une solution de contournement, mais en fin de compte, ce sera à vous d'utiliser un appareil ou un ordinateur compatible avec le service. Dans certains cas, vous pourrez peut-être contacter le fabricant de votre appareil ou de votre ordinateur pour voir s'il a des suggestions.

Wish.com peut ne pas être en mesure de remplacer ou d'échanger un produit arrivé cassé ou qui n'est pas arrivé du tout. Cela est dû à la nature de la relation entre l'entreprise et ses vendeurs sur le marché. Au mieux, l'agent pourra peut-être traiter un remboursement ou un crédit produit pour vous. De plus, wish.com ne peut pas fournir d'assistance technique ou de dépannage pour les produits vendus via son système. Vous devrez contacter le vendeur ou utiliser la documentation produit pour résoudre vos problèmes.

Que devez-vous faire si votre communication avec Wish.com échoue ?

Si vous pouvez recevoir une réponse de Wish.com et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Malheureusement, Wish.com offre un service client très limité. Vous devrez répondre à la communication que vous avez reçue et expliquer pourquoi vous n'êtes pas satisfait de la réponse. Il s’agit probablement de votre seule véritable option pour traiter avec cette entreprise.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème directement, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit pour voir si elle sera disposée à lancer une rétrofacturation en votre nom.