Appeler Windsteam a été une expérience fluide en utilisant ce numéro, ce qui est surprenant car en tant que compagnie de téléphone et Internet, je pense que le temps d'attente serait long. C'est peut-être parce que j'ai appelé le soir, mais dans tous les cas, je rappellerais volontiers l'entreprise si j'avais des questions.

J'ai appelé Windstream parce que je pensais changer de fournisseur d'accès Internet et que je voulais voir ce qu'il avait à offrir. Je voulais une alternative aux grands noms car je pensais que les prix dureraient plus longtemps que la période promotionnelle habituelle.

Même si c'était ma raison, j'ai supposé que beaucoup de gens appelaient pour des problèmes de service, pour des dégâts causés par la tempête, pour des problèmes de téléphone portable, pour une assistance technique concernant l'équipement Internet, etc. C'est pourquoi c'était incroyable d'avoir pu joindre quelqu'un de cette façon. rapidement.

Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée m'a accueilli et m'a dit : « Merci d'avoir appelé Kinetic by Windstream. » Ensuite, il y a eu un message en espagnol pour les appelants espagnols et une longue pause. La longue pause m'a dérouté pendant une seconde, mais ensuite, la voix enregistrée est revenue avec une liste d'options parmi lesquelles choisir. Il disait : « Si vous êtes déjà client Windstream, appuyez sur 1. Pour demander comment devenir notre client, appuyez sur 2. Pour vérifier l'état d'une commande, appuyez sur 3. Si vous appelez pour signaler un poteau ou un fil téléphonique tombé en panne, appuyez sur 4. "

J'ai appuyé sur 2, puis il m'a été demandé : "Pour obtenir de l'aide concernant le service pour votre maison, appuyez sur 1. Pour obtenir de l'aide concernant le service pour votre entreprise, appuyez sur 2." C'était une autre réponse simple puisque j'avais besoin d'un service à domicile, après quoi il m'a posé une autre question : "Appelez-vous pour vérifier l'état de votre commande ? Appuyez sur 1 pour oui et sur 2 pour non." J'ai choisi non. Il m'a ensuite demandé mon code postal à cinq chiffres pour vérifier mon éligibilité. Une fois que j'ai entré mon code postal, la musique a été jouée, mais elle n'a été jouée que pendant une seconde avant qu'un représentant du client ne décroche.

Le représentant a parlé clairement et a été très utile. Il m'a fallu au total une minute et 27 secondes pour accéder à un représentant téléphonique en direct, ce qui était en fait la partie la plus remarquable de l'appel téléphonique. J'ai interrogé le représentant sur toutes mes options et j'ai évalué les plans qui fonctionneraient pour ma maison. Je dois encore vérifier auprès de quelques transporteurs différents, mais je suis très satisfait du service client de Windstream.