Vermont Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Selon le site Web du Département des véhicules du Vermont, le numéro de téléphone que je devrais appeler est le 1-802-828-2000 pour obtenir de l'aide en cas de problème. Cependant, je l'ai appelé quatre fois à des heures différentes sur deux jours, et la ligne était occupée. Un deuxième numéro est répertorié sur le site Web, j'ai donc essayé et cela a fonctionné. C'était ennuyeux puisque le numéro principal provenait également de leur site Web, mais je suppose qu'il s'agit d'une panne de courant ou de quelque chose qu'ils traitent régulièrement puisque le numéro de secours était répertorié en dessous.

Je savais que j'avais atteint le bon numéro car il me remerciait d'avoir appelé le Vermont DMV et me rappelait ensuite d'avoir ma plaque d'immatriculation, mon VIN ou mon numéro d'identification personnel à portée de main pour accélérer l'appel téléphonique. Ensuite, on m'a donné une très courte liste d'options : appuyez sur un pour les questions sur les licences, les inscriptions et les examens ou appuyez sur deux pour les suspensions. J'ai choisi la première option, puis j'ai écouté un enregistrement qui a duré plus de trois minutes.

L’enregistrement évoquait un certain nombre de tâches qui pouvaient être effectuées en ligne et semblait durer indéfiniment. Premièrement, il m'a dit que tout permis d'apprenti conducteur ou toute tâche de planification ne pouvait être effectué qu'en ligne. Si j'avais besoin de planifier autre chose, je pouvais alors appeler un autre numéro ou choisir une autre option pour être immédiatement connecté. Ensuite, il m'a dit que je pouvais aller en ligne pour m'occuper de diverses tâches, ou que je pouvais envoyer une demande au DMV si je devais annuler une inscription après avoir quitté l'État.

Il n'y avait pas d'option pour ignorer cette discussion, et c'était assez ennuyeux d'écouter un certain nombre de choses qui ne concernaient pas mon appel téléphonique. Enfin, il indiquait que les appelants devaient attendre trois semaines pour que toute transaction soit terminée avant d'appeler pour vérifier leur statut et que pour toutes les autres questions, appuyez sur le six.

Après avoir appuyé sur le six, j'ai été connecté à la ligne d'informations générales et on m'a rappelé d'avoir mon nom, ma date de naissance et mon numéro de permis pour accélérer le processus. Il a fallu environ dix minutes à quelqu'un pour décrocher une fois que la musique d'attente a commencé, et c'était après quatre minutes de désordre dans l'annuaire et de messages enregistrés. J'ai pu obtenir une réponse de l'agent une fois qu'il a répondu en moins de deux minutes. Cela me semblait dommage d’avoir mis autant de temps à poser une seule question. Il était clair qu’ils voulaient que les gens évitent de les appeler, étant donné combien de choses, selon eux, pouvaient être faites ailleurs.