Gratuit·Appels Customer Service·Numéro Verizon FiOS le plus populaire
Q:Comment puis-je obtenir un humain vivant à Verizon FiOS ?
A:Appuyez sur # au lieu de saisir le numéro de téléphone ou le numéro de compte, entrez le code postal. Appuyez sur 2. Puis 1 pour l'assistance technique, 2 pour les ventes ou les modifications de compte, 3 pour vous déconnecter, 4 pour les options de paiement ou 5 pour la facturation.
Q:Verizon FiOS propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday. Détails
Q:Combien de temps devrai-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Tuesday.
Gratuit · Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing. · Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about.
Gratuit · Keep saying "Operator". For new customers and existing customers. · Sales Department - To get started, I will need your phone number or account number.
Gratuit · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Verizon FiOS pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Verizon FiOS vous accueille : Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Verizon FiOS et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Your call may be monitored or recorded by Verizon and our vendors.
For quality assurance and security to train our employees and systems.
And to personalize your experience. Say enter a phone number.
Or account number associated with the question you are calling about.
To become a new customer, say new customer."
Extrait d'un appel avec Verizon FiOS
Wednesday, January 10, 2024 12:09 AM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Your call may be monitored or recorded by Verizon and our vendors for quality assurance and security to train our employees and systems.
And to personalize your experience. Say enter a phone number.
Or account number associated with the question you are calling about.
To become a new customer, say new customer, or you can say I don't have one."
Extrait d'un appel avec Verizon FiOS
Wednesday, March 27, 2024 7:27 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Verizon FiOS exploite le centre d'appels pour ce 800-837-4966 numéro de téléphone Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 487 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Verizon FiOS (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Verizon FiOS emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Verizon FiOS est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 165 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 487 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Verizon FiOS est le Thursday.
Pourquoi appeler ce numéro Verizon FiOS ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Verizon FiOS et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Assistance avec remise: "I'm calling because I was told that my wife could get a teacher's discount."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 36 s, Apr 16, 2024 6:34 PM
Demande de renseignements sur les forfaits FiOS: "I was calling concerning whatever package is there with Fios."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 48 s, Apr 8, 2024 3:03 PM
Effectuer le paiement: "Hi, I would like to make a payment."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 21 s, Mar 27, 2024 7:27 PM
Aide au déverrouillage de l'appareil: "Hi, I need help unlocking my iPhone as it's saying SIM locked and I don't have an account, only the IMEI number."
- À partir d'un appel d'une durée de 27 m 41 s, Mar 22, 2024 8:52 PM
Internet ne fonctionne pas: "I'm not gonna get paid for today."
- À partir d'un appel d'une durée de 24 m 12 s, Mar 21, 2024 2:37 PM
Soutien technique: "No."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 18 s, Mar 17, 2024 9:33 PM
Problème télé de longue date: "I'm going to be canceling my subscription with you guys after I've been with you for twelve years because this has been the worst experience I've ever had with any kind of cable situation."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 26 s, Mar 17, 2024 2:39 AM
Problème de connexion Internet: "I have zero Internet access and I don't even understand why."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 21 s, Mar 15, 2024 1:52 PM
Problème de connexion au réseau TV: "Hi. My TV is not working. I'm not sure what happened, but it just says network disconnected."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 42 s, Mar 14, 2024 1:33 AM
Retourner le matériel non désiré: "I'm calling about returning some items that were dropped off here that we didn't order."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 42 s, Mar 13, 2024 3:55 PM
Après avoir appelé le numéro Verizon FIOS, j'ai été connecté à un répondeur qui m'a invité à sélectionner une langue. J'ai alors été prévenu que mon appel serait enregistré à des fins de formation, d'assurance qualité et de sécurité. Cette ligne est ouverte 24 heures sur 24 et il n'est pas possible de laisser un message ou de demander un rappel si le temps d'attente est trop long.
On m'a demandé de saisir mon indicatif régional ou de rester en ligne si je n'étais pas encore client Verizon. Lorsque je suis resté en ligne, on m'a présenté un menu présentant de nombreuses raisons courantes pour appeler Verizon. C'était logiquement aménagé et facile à naviguer.
La longue liste comprenait des options permettant de devenir client, d'obtenir une assistance mobile prépayée et d'effectuer un paiement pour une ligne déconnectée. Il était également possible d'obtenir une assistance pour les services de téléphonie résidentielle, mobile et Internet de Verizon. De plus, le menu proposait une aide pour trouver le numéro d'un appareil mobile et vérifier l'état d'une commande. On m'a également proposé une assistance pour la connexion au WiFi de la voiture. Enfin, si j'avais une question différente, on me disait d'appuyer sur 0.
J'ai appelé pour parler à un représentant du service commercial de la possibilité de devenir client Verizon. Il ne m'a fallu qu'une dizaine de minutes pour me connecter, mais j'ai appelé en dehors des heures de pointe, vers 20 heures. L'agent à qui j'ai parlé avait l'air agréable, mais elle avait un fort accent un peu difficile à comprendre. Elle travaillait peut-être dans un centre d’appels situé à l’étranger, mais cela ne posait pas vraiment de problème. Elle connaissait toujours les produits et services de l'entreprise.
Lorsque j'ai posé des questions sur les produits Verizon et sur le type de services que je pouvais y associer, j'ai reçu des réponses rapides, mais peut-être scénarisées. L'agent m'a informé des produits WiFi de Verizon et du type de services d'installation disponibles auprès des techniciens dans certaines zones de service. Elle a également partagé des informations sur les prix et les promotions proposées. Le représentant a pu répondre à ma question sur les options de maintenance et d'assistance, m'indiquant que le service client est disponible en ligne et par téléphone.
Lorsque j’ai demandé des éclaircissements sur certains termes utilisés, elle a semblé un peu moins concise et confiante dans ses réponses. Cependant, elle connaissait l'emplacement des magasins et les zones de service de l'entreprise, m'informant que Verizon n'offrait pas de service dans ma région. En fin de compte, il a fallu environ 7 minutes pour obtenir une réponse à toutes mes questions.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client Verizon FiOS
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Verizon FiOS que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Certaines équipes du service client, comme celle de Verizon FiOS, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Verizon FiOS est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Verizon FiOS, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Verizon FiOS. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Verizon FiOS, car 126,522 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-837-4966 incluent Lower My Bill, Cancel Service, Service Outage, Dispute a Charge, Change Plan et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Verizon FiOS auquel vous appelez compte des employés de India, Singapore, Philippines, Colorado, Texas, North Carolina et est ouvert Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET selon les clients. Au total, Verizon FiOS possède 7 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Verizon FiOS n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Verizon FiOS. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Verizon FiOS. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.
