Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Uber EATS pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2 at first menu, then press 2 again. Next you must choose an option 1-3, then follow prompts.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Uber EATS vous accueille : Welcome to Uber Eats restaurant and Merchant support. In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account. If you know this number, press 1. If not, press 2.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Uber EATS et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number to your in order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one. If not, press two.
You can find the registered phone number on the Uber Eats orders app.
If you are able to access the Uber Eats orders app, press one."
Extrait d'un appel avec Uber EATS
Saturday, January 20, 2024 12:48 AM
Ils peuvent demander des informations à des fins de sécurité
"Followed by the pound key.
There have been too many invalid entries. For security reasons, we'll unfortunately need to end this call."
Extrait d'un appel avec Uber EATS
Monday, January 1, 2024 9:39 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this if in order you can find you you can find if you're an existing we didn't please enter the ten digit phone number associated with your Uber account followed by the pound key."
Extrait d'un appel avec Uber EATS
Tuesday, April 9, 2024 1:06 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one.
If not in in order to identify enter the phone number registered to your store's account followed by the pound We didn't recognize that we didn't recognize that entry."
Extrait d'un appel avec Uber EATS
Saturday, March 23, 2024 1:50 AM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Uber Eats restaurant and merchant support.
In order to identify your store, we need the phone number registered to your store's account.
If you know this number, press one.
If not, press two."
Extrait d'un appel avec Uber EATS
Thursday, March 21, 2024 12:07 AM
Après avoir appuyé sur 2
"You can find if you're an existing Uber Eats merchant or interested in signing up with Uber Eats, please press one.
If you are a delivery person, press two.
Or if you're a customer, press three."
Extrait d'un appel avec Uber EATS
Friday, April 5, 2024 1:15 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Uber EATS exploite le centre d'appels pour ce 833-275-3287 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 3 052 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Uber EATS (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Uber EATS emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Uber EATS est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 33 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 3 052 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 1786 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Uber EATS est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Uber EATS mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi appeler ce numéro Uber EATS ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Uber EATS et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Le chauffeur est reparti avec la commande: "Driver left with my food order without delivering it to me."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 31 s, Apr 10, 2024 5:26 PM
Confusion lors du suivi de la commande Uber Eats: "I'm trying to track my order through your app, how do I track it?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 10 s, Apr 10, 2024 2:09 PM
Aide au suivi de commande: "How do you track my order?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 26 s, Apr 10, 2024 2:03 PM
Articles manquants dans la commande: "I never received my order from McDonald's, my fries and cheeseburger are missing."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 36 s, Apr 9, 2024 11:12 PM
Difficultés techniques: "Hello? Hello? No."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 51 s, Apr 9, 2024 5:13 PM
Signaler des transactions non autorisées: "I wanna report unauthorized transaction on my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 32 s, Apr 7, 2024 3:36 PM
Demander un remboursement pour intoxication alimentaire: "I'm trying to get a refund on the last Uber Eats order I ordered, the food gave me poisoning and diarrhea."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 37 s, Apr 7, 2024 1:17 AM
Confirmation de commande non reçue: "I never did receive my confirmation number, but y'all took my money off my card."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 29 s, Apr 7, 2024 12:46 AM
Articles manquants dans la commande: "I'm missing a Coke and another cheeseburger from my McDonald's order."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 45 s, Apr 6, 2024 1:26 AM
Supprimer l'exigence de code PIN: "I really wanna get past this so I can, like, use the app more enjoyably going forward."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 20 s, Apr 5, 2024 11:34 PM
Ma commande UberEats n'est jamais arrivée et la photo qu'ils m'ont envoyée n'était pas identifiable, j'ai donc décidé d'appeler l'entreprise pour essayer d'aller au fond de la situation. Je reste actuellement à l'hôpital avec ma fille qui a été opérée et l'hôpital accepte les commandes UberEats à l'entrée principale, alors j'ai pensé commander quelque chose. Je suis ici depuis plus d'une semaine, donc l'idée de manger de la nourriture ne provenant pas du café de l'hôpital me paraissait géniale. Malheureusement, l'exécution n'a pas été aussi bonne, car la photo dans l'application montrait mon sac posé sur un banc au hasard quelque part.
Comme il était clair que je n'allais pas pouvoir trouver exactement ce banc, j'ai appelé ce numéro que j'ai trouvé en ligne pour voir ce que je pouvais faire à ce sujet. Certes, je parie que cette situation arrive régulièrement, mais je ne vois pas pourquoi, car au bout d'un moment, le livreur va se faire prendre et bannir du service. Il y avait aussi probablement des appels de commerçants et de livreurs, donc j'étais prêt à attendre une minute. Heureusement, j'avais tout le temps du monde puisque personne n'allait nulle part. Au contraire, cela m'a donné l'occasion de parler à quelqu'un.
Au début, j'étais confus en appelant ce numéro parce qu'il semblait penser que j'étais un commerçant, mais j'ai parcouru le système et j'ai finalement pu être traité comme un client. Après avoir composé le numéro, un système automatisé est venu me chercher et m'a accueilli en disant : « Bienvenue dans l'assistance aux restaurants et commerçants UberEats. Afin d'identifier votre magasin, nous avons besoin du numéro de téléphone enregistré sur le compte de votre magasin. Si vous connaissez le numéro du magasin, appuyez sur un. Sinon, appuyez sur deux. J'ai appuyé sur deux puisque je n'ai pas de magasin, puis il m'a dit : « Vous pouvez trouver le numéro enregistré sur l'application de commandes Uber Eats. Si vous parvenez à accéder à l'application de commande Uber Eats, appuyez sur un. Sinon, appuyez sur deux.
J'ai appuyé à nouveau sur deux, et c'était l'entrée magique car j'avais un répertoire qui me donnait des options pour répondre en tant que client, et c'est exactement ce dont j'avais besoin. Le système indiquait : « Si vous êtes un commerçant UberEats existant ou si vous souhaitez vous inscrire à Uber Eats, veuillez appuyer sur un. Si vous êtes livreur, appuyez sur 2. Ou si vous êtes client, appuyez sur 3. » Après avoir choisi l'option 3, l'enregistrement disait : "Merci d'avoir contacté l'assistance. Veuillez noter que cet appel est enregistré à des fins de formation et de coaching. Veuillez rester en ligne pendant que nous vous mettons en contact avec le prochain agent d'assistance disponible." Il n'a fallu qu'environ une seconde pour entrer en contact avec Abby. Je n'ai même pas eu besoin d'écouter de la musique d'attente. "Abby" avait un accent très prononcé mais elle a été utile et mon argent a été remboursé.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client Uber EATS
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Uber EATS que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Uber EATS répondra à votre courrier électronique.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Uber EATS est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Uber EATS, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Uber EATS. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Uber EATS, car 171,900 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 833-275-3287 incluent Refund, Account Help, Problem With the App, Problem With an Order, Dispute a Charge et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Uber EATS auquel vous appelez compte des employés de Tampa, FL / Dominican Republic et est ouvert Mon-Fri 9am-5pm ET selon les clients. Au total, Uber EATS possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Uber EATS n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Uber EATS. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Uber EATS. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
