US Citizenship & Immigration Service Service client

Appeler l'USCIS a été un désastre. Le numéro de téléphone 800-375-5283 est configuré pour s'appuyer fortement sur un assistant virtuel, et l'assistant est en fait assez grossier. À un moment donné, il a menacé de me raccrocher au nez, ce qui ne m'était jamais arrivé auparavant. Je ne peux pas croire qu'une agence gouvernementale programmerait réellement un assistant virtuel pour agir de cette façon envers les clients, mais je suppose que si vous êtes un immigrant, ils pensent qu'ils peuvent vous traiter comme ils le souhaitent. Finalement, l'assistant m'a raccroché au nez, je vais donc devoir appeler une deuxième fois, mais je devrai comprendre comment mieux utiliser le système avant de réessayer.

Il est compréhensible que l’USCIS reçoive probablement beaucoup d’appels téléphoniques. Étant donné qu'il s'agit du principal numéro de téléphone pour l'immigration, il y a sans aucun doute des milliers d'appels téléphoniques par jour de personnes souhaitant plaider leur cause, de personnes souhaitant vérifier leur statut, de personnes souhaitant s'occuper de tâches telles que la biométrie. Cela me fait penser qu'il serait peut-être préférable de contacter mon bureau local plutôt que d'appeler le numéro fédéral.

Lorsque j'ai appelé, l'interaction a commencé assez facilement. L'assistant virtuel m'a accueilli avec : « Merci d'avoir appelé le service américain de citoyenneté et d'immigration. » Ensuite, il y a eu un message en espagnol, puis un autre discours sur les autorisations de travail qui disait : « Pour garantir une haute qualité de service, nous enregistrons nos appels. Vous êtes probablement éligible pour demander une autorisation de travail si vous avez récemment demandé une autorisation de travail. libération conditionnelle ou avez demandé l'asile. Vous pouvez le faire en ligne et le permis de travail peut être envoyé par courrier à votre adresse s'il est approuvé. Ensuite, il y a eu un autre message concernant les Équatoriens.

Après toute cette discussion, qui a duré quelques minutes, l'agent virtuel m'a dit : « Je peux comprendre des phrases complètes, comment puis-je vous aider ? Je lui ai dit : « Parlez au service client » et il m'a répondu : « Je sais que vous voulez parler à quelqu'un, mais pour m'aider à vous mettre en contact avec la bonne personne, dites-moi ce dont vous avez besoin. Si vous continuez à me demander pour un agent du service client, je déconnecterai l'appel téléphonique."

Cela m'a choqué, mais j'ai essayé de lui dire que j'avais besoin d'aide pour planifier mes données biométriques. Je ne sais pas ce que j'ai pensé, mais la réponse suivante a été : "Veuillez raccrocher et appeler le 911 pour signaler une urgence." Ensuite, il m'a dit d'appeler la ligne nationale de suicide et m'a proposé des informations sur le centre antipoison. Il m'a ensuite demandé si j'avais besoin des informations qui m'avaient été envoyées par courrier électronique. Il m'a ensuite dit que je pouvais accéder à de nombreuses informations en ligne, puis il m'a dit : « Bonne journée » et m'a raccroché au nez. Ce fut une expérience plutôt terrible.