À moins que vous n'ayez déjà un problème spécifique pour lequel vous avez besoin d'une assistance UPS dédiée, vous ne trouverez pas beaucoup d'utilité à appeler ce numéro. Lorsque j'ai composé le numéro, j'ai pu accéder au système automatisé, mais je n'ai pas pu l'utiliser pour demander des informations.

J'ai essayé de demander au système combien de temps il faudrait pour livrer un colis, mais cela signifiait que j'avais un problème de livraison. Ensuite, j'ai posé des questions sur les tarifs d'expédition, mais le système n'a pas pu comprendre ce que j'essayais de demander.

Finalement, j'ai demandé à parler à un représentant, mais le système m'a dit qu'il ne pouvait me mettre en contact avec personne à moins d'avoir plus d'informations sur le sujet de mon appel. J'ai essayé de demander à nouveau, mais le système a absolument refusé de me mettre en contact avec qui que ce soit à moins que je puisse donner une raison ferme quant à l'origine de mon problème.

Ensuite, j'ai demandé des informations de localisation afin de pouvoir au moins tirer quelque chose de productif de mon appel. Le système m'a demandé de fournir un code postal et, une fois que je l'ai fait, il m'a donné les cinq sites UPS les plus proches de ce code postal, ainsi que leurs heures d'ouverture pour cette journée. J'ai ensuite essayé une fois de plus de poser des questions sur les tarifs d'expédition, mais le système m'a de nouveau dit qu'il ne pouvait pas comprendre ma demande et je n'avais d'autre choix que de raccrocher.

Dans l'ensemble, je n'ai pas été impressionné par ce système. Il est assez clair qu'UPS ne souhaite pas que les gens utilisent ce numéro à moins qu'ils n'aient déjà un ticket d'assistance en cours, mais il devrait y avoir au moins un moyen d'obtenir des informations sur les services fournis par UPS. Il serait utile soit de proposer un moyen de transférer des numéros vers une ligne dédiée aux questions, soit de demander au système de vous envoyer un lien vers le site Web d'UPS, soit de disposer d'une partie du système automatisé dédiée aux questions de base.

Au lieu de cela, si vous ne posez pas de problème spécifique, vous n’arriverez à rien. Vous avez la possibilité de demander à peu près n'importe quoi au système, mais il ne reconnaîtra pas la plupart des choses que vous lui demandez. Pour pouvoir utiliser ce numéro, vous devez avoir un véritable problème avec un service UPS déjà en cours. Cependant, sur la base du système automatisé, j'hésiterais avant d'appeler, car le système n'était pas du tout utile et ne fixait pas d'attentes élevées en matière d'expérience client.