Toshiba Service client

Les personnes qui appellent le service client Toshiba 800-457-7777 s'attendent à obtenir des réponses à leurs questions sur les ordinateurs Toshiba. Des problèmes matériels ou d’autres problèmes peuvent empêcher le bon fonctionnement de l’ordinateur. Si un ordinateur portable est toujours sous garantie mais présente des problèmes, un client devra peut-être le retourner ou trouver un centre de service local. Dans mon cas, j'ai un ordinateur Toshiba que j'ai acheté il y a quelques années et qui peut être considéré comme obsolète désormais. Cependant, j'ai appelé le numéro du service client pour voir s'il pouvait y avoir des mises à niveau telles que des pilotes que je pourrais télécharger pour tirer le meilleur parti de mon ordinateur portable Toshiba obsolète.

Lorsque j'ai appelé le numéro, le système de réponse automatisé m'a accueilli chez Dynabook Americas. Pendant un moment, j'ai cru que j'avais appelé le mauvais numéro car le nom « Dynabook » me faisait penser que j'avais contacté un service de réservation de voyage ou d'hôtel. Après avoir entendu ce message de bienvenue, j'ai eu envie de raccrocher, mais presque immédiatement, la voix m'a posé une question pour m'aider à obtenir de l'aide de Toshiba.

La voix m'a dit que si j'appelais à propos d'un ordinateur portable ou d'un accessoire Dynabook, dites « oui », sinon dites non. Ma réponse a été « non » et le système de réponse automatisé m'a dit d'aller sur le site Web de Toshiba pour obtenir de l'aide pour cette marque. C’était l’essentiel de ma rencontre avec le système de réponse vocale automatisé.

Étant donné que le but de l'appel au numéro du service client Toshiba était d'obtenir une réponse à ma question Toshiba, j'étais curieux de savoir pourquoi j'avais contacté Dynabook. En consultant leur site Web, j'ai appris que Dynabook s'appelle désormais Toshiba Client Solutions Co., Ltd.

Lorsque j'ai appelé ce numéro, je m'attendais à parler à un expert Toshiba qui pourrait répondre à mes questions pour m'aider à étendre l'utilisation de mon ancien modèle d'ordinateur portable. Ce que j'ai obtenu, c'est une référence vers un site Web. Même si j'ai été déçu de ne pas pouvoir parler avec un associé du service client, j'ai apprécié que le système de réponse automatisé me permette facilement d'accéder à une ressource Web qui pourrait être utile. Il n'y avait pas de liste exhaustive des invites me demandant d'appuyer sur tel ou tel numéro, et le système ne me demandait pas d'informations personnelles inutiles.

Je préfère toujours parler avec quelqu'un qui peut m'écouter attentivement et m'aider à résoudre les problèmes. J'ai appris que même si je ne connais pas les bonnes questions à poser, un associé du service client compétent peut généralement m'aider à résoudre un problème.