Ticketmaster Service client

Ticketmaster est une société de vente de billets qui opère partout aux États-Unis et dans plusieurs autres pays. En tant que l'un des meilleurs vendeurs de billets du pays, Ticketmaster reçoit chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Ticketmaster ?

Les gens appellent le support client de Ticketmaster pour diverses raisons, notamment :

• Questions sur les commandes de billets
• Suivi de livraison des billets
• Questions sur les primes fournies avec les billets
• Demandes de modifications, remboursements ou annulations
• Assistance technique pour l'utilisation du site Web ou de l'application mobile Ticketmaster
• Problèmes d'impression ou d'utilisation d'un ticket

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Ticketmaster

Voici quelques-uns de nos meilleurs conseils pour garantir le bon déroulement de votre appel au service client de Ticketmaster :

• Assurez-vous d'appeler le bon numéro. Ticketmaster possède des numéros différents selon les pays dans lesquels il opère. De plus, il dispose d'un numéro TDD distinct pour les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi que d'une ligne dédiée pour les personnes ayant acheté des billets pour des événements « artistiques », notamment le ballet et la symphonie.
• Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir sous les yeux toutes les informations nécessaires. Ces informations peuvent inclure des numéros de confirmation de billets, des dates et heures d'événements, des relevés de facturation de votre société de carte de crédit ou toute correspondance entre vous et Ticketmaster pertinente à votre cas.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre appel. Vous devrez peut-être enregistrer les numéros de confirmation ou d'annulation ou noter le nom du représentant qui vous assiste.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Ticketmaster ?

Ticketmaster a toujours eu des problèmes de relation client, principalement dus au fait que la société ajoutait des frais supplémentaires au prix des billets qui n'étaient pas toujours évidents au début du processus d'achat.

Un autre problème est que, étant donné que Ticketmaster est une entreprise tierce qui ne possède pas réellement les salles pour lesquelles elle vend des billets, la société dispose d'un pouvoir limité lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes liés à une salle spécifique.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Ticketmaster peut-il résoudre ?

Les représentants du service client de Ticketmaster peuvent résoudre une série de problèmes, notamment les questions concernant les billets et la livraison des billets, les problèmes liés aux frais de carte de crédit et au prix des billets, ainsi que la possibilité qu'un billet ait été émis pour la mauvaise classe de sièges.

Les agents du service client peuvent également, lorsque cela est possible, vous aider avec les modifications et les remboursements des billets.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Ticketmaster ?

Les salles définissent leurs propres politiques sur certaines questions, telles que les sièges et les restrictions d'âge : Ticketmaster n'est pas en mesure d'intervenir si un client achète des billets pour un spectacle sans comprendre ces politiques. Dans de nombreux cas, les billets ne sont pas remboursables et Ticketmaster n'est pas autorisé à initier des remboursements aux acheteurs.

Les personnes qui achètent des billets émis par Ticketmaster par l'intermédiaire d'un tiers, tel qu'un « scalper » ou quelqu'un qui vend des billets sur eBay ou Facebook, n'ont souvent aucune protection contre la fraude. Ticketmaster n'est pas obligé d'aider les personnes qui achètent un billet auprès d'un vendeur non autorisé.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Ticketmaster ?

Si vous avez essayé de résoudre un problème ou d'obtenir une réponse à une question en appelant Ticketmaster et que vous avez raccroché, insatisfait, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

• Tout d’abord, examinez toutes les notes que vous avez prises lors de votre appel initial. Si vous n'avez aucune note, essayez de vous rappeler ce qui s'est passé pendant votre conversation et notez-le. Ces informations peuvent être très utiles si vous devez faire remonter votre dossier.
• Ensuite, rappelez Ticketmaster. Le prochain représentant à qui vous parlerez sera peut-être mieux à même de vous aider.
• Si un deuxième appel ne résout pas votre problème, envisagez de contacter Ticketmaster par une autre méthode. Si vous avez déjà acheté votre billet, connectez-vous à votre compte en ligne et demandez un chat en direct. D'autres options incluent la prise de contact par e-mail ou via les réseaux sociaux. Toutes ces options ont l’avantage de vous fournir une transcription écrite de votre conversation.
• Si Ticketmaster ne répond toujours pas, essayez d'envoyer une lettre par courrier postal. Assurez-vous de demander un suivi et une confirmation de livraison. Ce n'est pas une option rapide, mais cela montre à Ticketmaster que vous êtes sérieux au sujet de ce problème et votre lettre pourrait finir entre les mains de quelqu'un qui pourra prendre le temps de la lire et de prendre des mesures efficaces dans votre cas.